跨境电商一枝独秀，总结跨境电商客服人才的四项沟通技能

受疫情的影响，许多行业面临巨大的打击，中国制造的优质产品、强大的生产力以及实惠的价格受到国外买家的一致追捧，跨境电商在全球范围内不断发展，已经成为2020的黑马。

许多人已经看好机会，加入到跨境电商的行列，可是怎样才能从众多的创业者中脱颖而出，提高销量呢？跨境电商客服四项沟通软技能助你杀出重围。

跨境电商客服人才五项沟通软技能

沟通技能一，换位思考

首先，跨境电商客服需要清楚地认识到，客户在购物时，是带着某种需求来的。

比如客户要买书，那他可能就有阅读的需求，比如客户要买笔，那他可能就有书写的需求，所以了解客户的需求是换位思考的第一步；

其次，要站在客户的角度去思考问题，客服的使命就是用有限的语句让客户了解到，你已经接收到这个需求，并且非常理解这个需求，能够同等感受对方的心理，迅速帮对方找到满足需求的产品。

沟通软技能二，态度积极，注重办事效率

跨境电商客服沟通的态度和解决客户问题的效率将会对产品的形象造成直接的影响，一般情况下，客户更愿意去积极合作、办事能力强的店铺消费。

积极的沟通态度会营造积极的氛围，会让客户感受到自己被重视，极大地提高客户合作的意愿；注重办事效率主要体现在是否及时回复客户、是否及时解答客户提出的问题，办事效率会直接影响客户的满意度，高效率的办事会给客户留下一种专业的积极的正面的印象，能极大程度地促进合作。

沟通软技能三，学会倾听

没有人会愿意跟一个自顾自说的人交流，作为合格的跨境电商客服人员，需要明白的一点是，学会倾听客户的需求。做一个有温度的倾听者，像一个朋友一样去倾听客户的诉说，从而打动客户。

沟通软技能四，强大的心理素质

跨境电商客服说到底也是客服，只是服务的对象在中国境外而已

实质上，客服从业者承受的压力非常的大，客户在遇到问题时，第一时间接手处理的就是客服人员，可以想象两者之间的沟通气氛非常激烈，客服人员必须要有强大的心理素质，抗压能力强，还需要有足够的耐心，才能帮助客户解决问题。

总结：软技能能将跨境电商品牌的在海外的客服体验提升到一个新的高度。所以跨境电商大小买家们请一定要记得要确保您的客服代表拥有以上五项关键软技能。您的品牌客户满意度会上新的台阶，进一步带动品牌海外营收。

【文/跨境电商】