【曝光台】“爱订不订”疫情原因消费延期 退票遇限定并遭拒绝

导读：近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉广州爱订网络科技有限公司旗下“爱订不订”，称疫情原因消费延期，退票遇限定并遭拒绝。此外，据“电诉宝”接到用户对“爱订不订”的投诉案例显示，“爱订不订”存退款问题、售后服务、网络欺诈等问题。

云南省的谢女士于2020年1月3日在广州爱订网络科技有限公司旗下“爱订不订”微信公众号购买《温泉游玩攻略99元疯抢云南华侨城海景温泉+水乐园门票+餐，给自己一场温泉之旅，享受属于你的假日阳光》套票5套，每套99元，总价495元。3月20日打电话到“爱订不订”咨询，被客服告知因疫情影响，商家延期套票使用期至6月30日，当咨询如何退票时别告知扣除90多元的费用，建议继续使用。谢女士于6月14日12:13和13:43两次拨打“爱订不订”电话均无人接听。6月17日再次拨打“爱订不订”电话要求退款时被客服告知只有在4月30日前才可以申请。

爱订不订隶属于广州爱订网络科技有限公司，是一个旅游订房服务平台，集预订、抢购、攻略介绍、体验为一体的综合预订平台，主要业务涵盖酒店预订和景区门票抢购，致力于在分享模式下打造旅游产品抢购平台，由众多家超过十年的高端酒店包房运营商集资成立。

此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“爱订不订”存在退款问题、售后服务、网络欺诈等问题。

【案例一】“爱订不订”疫情原因未消费 售后退款扣手续费

李先生于2020年1月1日在“爱订不订”平台付款396元预订海南布隆赛度假酒店1月31日的客房两间，后面因为疫情原因，酒店未能营业，酒店和平台都同意退款，但一直没有收到退款。我3月份4月份5月份和6月份多次电话爱订不订平台，爱订不订开始理由是酒店没开始营业没法退，5月1日同意说是7个工作日可退，5月14日问了又回复需要15个工作日，6月份又回复说要求扣除手续费30元才能退款。

【案例二】“爱订不订”下单未消费 退款扣手续费

蒋先生于2020年01月13日在“爱订不订”微信公众号商城购买了上引温泉券，订单至今并未使用过.本来想过年去使用但是碰到了疫情情况下我们相应国家号召不去人口聚集密闭环境的地方 ，故申请退款。平台答复说商家说要扣除15%的费用，我觉得这点不合理因为我没有使用过，也没有开票过只是下了个订单。而且再加上是碰到疫情。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。