随着拼多多平台越做越大,覆盖人群客户也更加广泛,这时的店铺难免就会出现差评。如果这个差评还有详细晒图,再加上一直置于首条,这无疑对店铺产生巨大的影响。我们知道标品的款式和价格都差不多,买家一般会查看评价来购买,这种差评不仅会严重影响销量甚至有可能毁掉店铺。今天广艺舟电商就跟大家分享拼多多各工作流程阶段如何避免差评。
真正想让差评置顶的情况减少,最好的方式无疑就是做好我们产品和服务,给客户一个好的体验。接下来我们从工作流程出发去分析如何避免差评。
一、售前工作:
1、选品的时候,质量要有把控;2、如实描述宝贝详情,不做夸大宣传,是什么就是什么;3、商品图片真实,不要出现失真的情况。拍摄效果不一致建议在详情页上说明。例如:因拍照、灯光显示等效果原因,会出现部分色差的情况,您在店铺看到的商品图片可能与您收到的商品图片存在颜色差异,请您谅解,颜色以实物为准。
二、售中工作:
1、关注快递信息,若快递出现问题,及时与买家沟通。2、如果买家的收货地址不在配送范围内,一定要提前和买家说明情况。
三、售后工作:
1、如实对差评进行反馈——卖家及时回复解释,告知问题产生的原因,并提出改进建议。如果是商品本身就是如此,由于买家误解导致认知差异,一定要向买家解释,并在掌柜回复中解释说明。按情况积极配合处理,满足客户在合理范围内提出的售后申请,包括退款、补发货等。
2、掌握证据的恶意差评——卖家可以进入[商家管理后台]-[商品管理]-[评价管理]进行举报处理。平台会根据这个账户的下单路径、下单方式、物流收货时间、评价内容等维度进行评估,如核实该评论异常会进行删除。
这里还需要注意一点,就是尽可能地减少平台介入率。买家申请售后平台就会介入,平台介入的次数越多就会减少店铺流量。要知道,拼多多的流量是非常难的,百分之八十是靠付费推广得来的,剩下的百分之二十基本都给了头部商家,每一点能拿到的流量我们一定都要拿到手。
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