拼多多各工作流程阶段如何避免差评

随着拼多多平台越做越大，覆盖人群客户也更加广泛，这时的店铺难免就会出现差评。如果这个差评还有详细晒图，再加上一直置于首条，这无疑对店铺产生巨大的影响。我们知道标品的款式和价格都差不多，买家一般会查看评价来购买，这种差评不仅会严重影响销量甚至有可能毁掉店铺。今天广艺舟电商就跟大家分享拼多多各工作流程阶段如何避免差评。

真正想让差评置顶的情况减少，最好的方式无疑就是做好我们产品和服务，给客户一个好的体验。接下来我们从工作流程出发去分析如何避免差评。

一、售前工作：

1、选品的时候，质量要有把控；2、如实描述宝贝详情，不做夸大宣传，是什么就是什么；3、商品图片真实，不要出现失真的情况。拍摄效果不一致建议在详情页上说明。例如：因拍照、灯光显示等效果原因，会出现部分色差的情况，您在店铺看到的商品图片可能与您收到的商品图片存在颜色差异，请您谅解，颜色以实物为准。

二、售中工作：

1、关注快递信息，若快递出现问题，及时与买家沟通。2、如果买家的收货地址不在配送范围内，一定要提前和买家说明情况。

三、售后工作：

1、如实对差评进行反馈——卖家及时回复解释，告知问题产生的原因，并提出改进建议。如果是商品本身就是如此，由于买家误解导致认知差异，一定要向买家解释，并在掌柜回复中解释说明。按情况积极配合处理，满足客户在合理范围内提出的售后申请，包括退款、补发货等。

2、掌握证据的恶意差评——卖家可以进入[商家管理后台]-[商品管理]-[评价管理]进行举报处理。平台会根据这个账户的下单路径、下单方式、物流收货时间、评价内容等维度进行评估，如核实该评论异常会进行删除。

这里还需要注意一点，就是尽可能地减少平台介入率。买家申请售后平台就会介入，平台介入的次数越多就会减少店铺流量。要知道，拼多多的流量是非常难的，百分之八十是靠付费推广得来的，剩下的百分之二十基本都给了头部商家，每一点能拿到的流量我们一定都要拿到手。