客服工作在电商店铺的重要性

我们知道，在现在的电商团队中有个成员那就是客服。很多人可能觉得客服也就那样，无非就是解答一些简单的问题。但是显然，他是一个必须存在的成员，既然他是必需存在的，其重要性可想而知。

客服对店铺转化率的影响

讲到转化率，这里就要区分下，可以大致的分为两种。一种叫静默转化率，大致就是客户通过看了你的主图，详情页，评价，问大家然后就下单了。一种就是询单转化率，也就是咨询客服，客服答疑后完成下单。后者就是我要讲的重点。

一般会咨询客服，说明客户是这个产品是有需求的，客户购买的概率非常高。也就是说，不管是买你家的还是别人家的，这个客户基本上是会买这个产品。拿线下实体店来比喻，主图详情评价等就相当于门面，用来吸引顾客。顾客进来后就需要客服去介绍产品，从而促成转化。这也就了说明了，客服在店铺转化率上占有很大影响。也就体现了其重要性。

客服存在的核心是什么？一句话概括：提升用户体验，达成转化目的。

多用换位思考的方式，和用户做朋友，了解对方的痛点，这样我们才能知己知彼，制定合理的方案，从而逼近转化的目的。在了解的情况下，我们开始透露出，我们的产品能够为对方解决什么问题。合理的结合产品特点，为用户解决问题。这个时候，信任也就产生了。

举个例子，一个顾客想买T恤的女顾客咨询到我们客服，她的身高体重适合穿什么尺码，这个时候就要快速的做出回答，表现出我们的对自己产品的了解。然后，客服需要对顾客的身高体重迅速的做出一个判断，比如得到的信息知道这个顾客是属于偏胖的体型。我们就根据自己的产品或者其他产品介绍到，我们这款T恤是修身的，非常的适合你。这样顾客就会很明确的知道这个产品的特点，而且这个产品就是适合她的，让她更坚定了购买这个产品的决心。

这次主要是介绍客服的重要性，让大家重视客服，更加关注到客服的达成转化，让自己的店铺转化得到提升，至于技巧很多，这里就先不说了，感兴趣的朋友可以关注下，后面会有关于客服技巧给大家讲解。