开淘宝网店差评如何处理

很多店主开淘宝网店会遇到一些差评，这个很正常。比如到了夏季，一个月销售T恤上万件，很难保证每件T恤都让买家满意，稍微不注意就容易出现差评。差评会店铺的影响很大的，严重的时候会导致网店没销量。那么开淘宝网店差评如何处理呢，接下来圣多电商小编就来为大家出谋划策。

开淘宝网店差评如何处理

联系买家解决问题

可以通过电话联系买家（通过旺旺），跟客户讨论一下如何解决这些问题，给买家相应的一些政策，这样大多数买家会接受协调的。但是也会遇到一些拒绝沟通的，这个时候就不要频繁的联系买家了。

投诉删评论

开淘宝网店有时候也会遇见一些恶意差评，有些产品或服务根本就没问题，是买家在无理取闹。如果遇到无法沟通，蛮横无理的客户，我们可以在淘宝界面找到“联系客服”，流程如下：联系客服——卖家客服——投诉处罚——不合理评价，填写相关内容。但是超过一个月的评价，淘宝是不受理的。

“金箍棒”处理

“金箍棒”全称为“金箍棒评价极速处理权益”，简称“不合理极权”。

意思就是只要不合理差评，投诉了就能够立刻消失。通过后来大数据的审核，判断是否永久删除。这个功能虽然好用，但是用多了容易影响网店的权重和商家的信用，因此谨慎使用，除非迫不得已的情况下才使用。

态度诚恳的解决

如果是出现了真实的差评，我们需要认真倾听买家反映的问题，要站在买家的立场上解决他们的问题，这样就容易修改差评。记住，不同的人群需要区别对待，不要一上来就是：“你帮我改差评，我返钱给你。”，很多买家不吃这一套，他们要的是我们的服务态度，钱不是万能的，切记！我们作为店主，应该从客户反应的问题进行分析，看是产品、物流，还是服务的问题，具体问题具体对待。如果是产品本身的原因，诚恳的道歉，该退款的退款，改换货的换货；如果是物流上的问题可以帮助顾客投诉快递公司，争取让客户修改差评。

差评优化

有些买家选择的是差评，但是内容写的是好评，这种差评的意义不大，相反会给网店带来一定的转化，这样一来，这个评论的真实性会更高，从而吸引更多的流量。这种差评不用删除也行。

以上就是圣多电商小编给大家分享的开淘宝网店差评如何处理的所有内容，想要开网店的朋友可以找我们，每日干货分享，大家可以关注我们。