拼多多互助群聊砍价军团100人

拼多多客服作为买家与店肆交流的桥梁，是直接影响着店肆转化的。客服的主要工作便是服务好前来咨询的客户，为他们耐性回答其中的疑惑。但除此之外，无论你是售前仍是售后客服，都仍是有很多工作要注意的，例如这些：

一、拼多多售前客服须知

1)与客户的对话中严谨呈现任何第三方渠道信息，不允许呈现人身攻击等不文明用语等，不然可是会罚交10w保证金或下架店肆。

2)一般能够不开发票，但若客户要求开发票，开普票随包裹根底即可;若是补开发票则运费由买家承当;开专票的话，能够要求补税点，若客户强调不补，正常开票即可。

3)拼团成功订单有必要48小时内发货揽收，揽收之后物流信息需24小时内有记载，超时发货扣5元/单;

4)不能承受客户要求的延长发货，这样就会使发货物流超时，发生物流超时扣5元/单;

5)订单付出未拼团成功不能够请求退款，要成团后请求退款，客户不需要或许拍重复的订单务必补白暂不发货，待拼团成功后请求退款;

6)售前招待售后问题客户要求退货退款订单，引导请求不想要、其他、协商一致退款等非质量退款，不然客户一旦请求质量退款就会计入质量退款率;

7)积极招待、响应客户对话，回复超5分钟时长即延迟回复，每天的回复率至少要80%上;

8)每天下午或许晚上记得守时催付未付款的订单，还有要做点评解释;

9)客户询单转化率也是越高越好(这个询单是去掉售后等问题的人)，这个数值对店肆的访客也是有一点影响的，最好每天都是在50%以上。后期要是每天都是越高，那店肆的权重也会增加;

10)售前招待售后问题，找到晚班客服，情绪非常恶劣，或许是白天售后现已聊过的，情绪也是很恶劣的，这样的客户留言售后处理，能够不用回他;

11)客户要求补白赠品，快递等，一定要奉告客户拍下之后联系我们补白，或许他自己拍的时分自己补白订单，不然便是默许快递了。