美团外卖推智能语音助手 AI保障骑手送餐安全

近日，美团外卖在以“一路安心 智享其程”的北京发布会上正式发布了“智能语音助手”产品，这款产品利用大数据和人工智能技术，让骑手可以在送餐过程中用最自然的语音交互完成接单、上报等操作，不再需要手动操作手机，同时还能够收到系统自动唤起的交通安全提示，从而减少安全隐患，保障骑手生命安全。

数据显示，美团外卖目前活跃配送骑手已达50万，骑手们为了给用户提供可追踪的送餐服务，在送餐过程中需要实时操作手机进行，这给他们和周围的路人、车辆带来极大的安全隐患。美团外卖自今年5月份开始组建技术团队研发的这款“美团外卖智能语音助手”就是为了解决这一问题。

据了解，这款语音助手分为硬件和软件两大部分。硬件是结合骑行环境定制的蓝牙耳机，具有防风降噪、续航防水灯特性。软件是结合平台大数据，以及相关语音识别、基于机器学习的场景精准预测等人工智能技术的语音交互系统。骑手们只要戴上蓝牙耳机就可以利用交互系统完成多项送外卖过程中的操作，非常便捷。另外，这款语音助手还有特别的“零唤醒”设计，该交互基于配送全维度大数据和多核核心AI技术，可以实现场景自动识别，使用者只需要简单的傻瓜式回复就能完成操作，流程更简单。

美团创始人王兴一直强调，美团是一家技术公司。而技术是为了更好的服务于人。美团之前就开启了外卖“长城计划”，智能语音助手是继小区守卫、安全百城行之后的的第三个重点项目，这些都体现了美团对于骑手们的人文关怀。美团不仅坚持为消费者提供高品质低价格的优质服务，也为自己的员工提供优秀高效的科技系统提升效率保障权益，这些都颇受好评。

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