张建一：助听器“远程验配”一词真的准确吗？

张建一

北京听力协会常务理事

北京协丹听力学科技中心听力学专家

助听器：“远程验配”、“远程服务”、“远程调试”

在当下哪种表达更为准确？

所谓的助听器“远程验配”是远程医疗服务在助听器领域中的应用。“远程”是基于互联网技术；“验配”是基于规范的助听器验配流程。

根据国家卫健委2018年7月印发的《互联网医院管理办法（试行）》中的规定：互联网医院可以提供慢性病和常见病复诊，可以开具电子处方，但不能提供首诊。

在该规定中为什么强调“不能提供首诊”，我们知道，助听器验配的过程与临床医学有许多共性之处，在某些方面更具特殊性。如下：

听障者对听力障碍问题的认知度；

心理问题（多样化且普遍）；

验配过程的沟通障碍；

听障者的功能障碍评估等。

每一位助听器验配师都会有深刻的体会，要真正做到“个性化验配助听器”，“聊天”过程是重要的环节。

面对面的聊天过程包含了很多非直观但隐性的内容，需要助听器验配师去发现和解决，在这个过程中还包含了“情感”、“温度”、“信任感的建立”等，以上这些因素在“远程验配”过程中不具有可替代性，但这些因素在助听器验配的成功率上又起着重要的作用。

个人认为，当前的“远程验配”无论从互联网技术的成熟度、助听器远程验配自身技术、助听器验配临床经验的积累等方面，尤其是线下验配所具有的特殊性和优势等这些综合因素看，“远程验配”在目前不适合助听器的首次验配，所以“验配”的称呼似乎也有待商榷。

综上所述，个人认为，助听器的“远程服务”“远程调试”的表达在当下更为准确。“服务”的概念更为广泛，“调试”的概念更为具体，本人更倾向于助听器的“远程服务”的表达。

作者：张建一

编辑：Elan

排版：Elan