腾讯企点客服如何使用会话客服分析？

在总览页面，企业可以分别查看员工、部门的会话接待情况及满意度，同时设置一键导出CSV按钮，方便数据的导出引用。

可以设置自定义排名，并查看排名数据。

*回复率：有效会话数/会话总数

*首次响应时长：有效会话中，客户C第一次上行消息后，员工B下行消息的时间间隔。（如果C上行多条消息，时间间隔按照C上行第一条消息计算）

*平均首次响应时长：有效C2B会话中，首次响应时长总和/有效C2B会话数

注：对于C上行30分钟后自动结束的有效会话，平均值仅计算至B下行消息的间隔

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