【曝光台】“卷皮网”售卖品牌鞋子 质量遭消费者质疑

导读：近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉武汉奇米网络科技有限公司旗下“卷皮网”，称售卖品牌鞋子，质量问题不退换。此外，据“电诉宝”接到用户对“卷皮网”的投诉案例显示，“卷皮网”存退款问题、订单问题、商品质量等问题。

7月1日，“电诉宝”接到山西省的高女士投诉称，她于3月23日在“卷皮网”平台（风驰体育专营店）购买耐克跑鞋，收到货后出现开胶、漏气的问题，当联系店家的时候不告知不予受理，属于钉子扎拉，高女士咨询耐克官网却告知是如果有质量问题，3月包换1年保修。高女士表示鞋子只穿了10次，是因为开胶导致的漏气并怀疑是假冒伪劣产品。

据百度百科显示，卷皮隶属于武汉奇米网络科技有限公司，是服务消费者日常生活所需的平价生活电子商务平台，专注为消费者提供平价商品和更好购物体验，是一家专注高性价比商品的移动电商。2012年9月正式推出，同时运营有网站和移动App。

据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2019年度“卷皮网”共获得14次消费评级，均获“不建议下单”评级，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，奋起直追，努力提高售后服务水平和口碑。

【案例一】“卷皮”商品售后换货 商家关闭售后不予退款

程女士于2020年5月15日在“卷皮”爱琳诗迪服饰小店买了两条裤子，拍的M码，尺码偏小，申请换L码，商家当时同意换货，但发过来的还是M码，然后我申请退款，商家以我申请的售后原因不对，强行关闭售后，并且未更改售后，随后发信息给客服也不搭理，也不处理，导致无法退款。打卷皮400电话也无人接听。

【案例二】“卷皮网”订单被无故取消 售后困难

吴女士于2020年5月14日在“卷皮折扣网”站的NALIZI/纳利姿旗舰店购买了该商店当时10点的秒杀连衣裙，在5月17日，发现两个订单被卷皮折扣无缘无故关闭了，理由写着缺货，事发商家和网站客服都没有联系我，直接关闭了我的订单。后我联系了卷皮折扣客服，客服理由没货了，抱歉。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。