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“VIP报修云”扫码报修使用场景介绍

一、典型场景

1. 企业

大多数企业单位都有后勤部门,通常是行政部和技术部。平时的日常支持离不开处理员工的故障或需求,比如电脑、打印机、安装软件、电话故障、投影仪、WI-FI连接、网络故障、服务器故障、门卡权限、监控系统、桌椅板凳、门窗、厕所漏水等故障。传统的报修方式是电话、邮件或前往报修,效率低、进度不可控等弊端。如果企业停电或报修系统坏掉就完全不能使用报修系统了。而扫码报修可以避免停电、断网等不能使用内部报修系统的麻烦。

企业传统的报修方式或系统存在或多或少的问题例如:

(1)报修跟踪难:员工的报修,派谁去的?进展到哪一步了?是不是遗漏了?

(2)过程监控难:技术部招工到十六楼那了吗,真的去了吗?几点开始维修处理的?

(3)人员考评难:技术员在哪?干了什么,干的怎么样客户满意吗?

(4)报修情况难:处理前是什么情况?现场什么情况?确定完成后是什么效果?

(5)沟通协调难:派给技术部小王的报修任务收到了吗?,有问题吗?

企业办公室报修支持场景

2. 物业

小区物业通常负责的故障维修事情繁多,传统的物业报修都是通过小区群、电话、物业中心的方式,长久以来物业和业务对物业服务存在博弈,抱怨声多,电梯坏了一个月怎么还没处理好?安全有隐患、门禁卡打不开了、走廊消防门坏了、工区路灯坏了等等的问题都是考验物业的服务。

物业的日常维修服务包含的内容也比较多,工程部维修的问题、环卫部处理环境卫生的问题、客服部处理投诉的问题、保安部处理安全的问题,一系列的日常支持对人员工作量和及时性都是极大的考验,响应不及时业主不满意、处理不专业业主不满意、服务态度差物业不满意。

怎么在物业公司和业主直接假设一个良好的支持服务平台呢?物业公司自己开发的应用程序?相信物业公司也一直在尝试通过互联网的方式改变传统的报修服务模式。让业主去安装物业公司的应用程序吗?业主觉得我还不如直接打电话会当面来报修来得直接。

企业扫码报修在物业的故障报修中能很好地解决这一问题,业主不想因为自己要报修而要去下载安装注册物业的报修系统,那么物业可以创建一个扫码报修系统,让用户直接扫码就可以报修。既解决了物业公司的开发报修系统的投入,又解决了让用户去安装注册的繁琐流程。

搭建物业和业主的桥梁

二、其它

其实报修的场景非常多,只要涉及到报事报修的行业或后勤部门都会涉及到报修场景,例如:学校、酒店、售后维修、工厂等单位。

各行业每天的报事报修事情每天都会发生,这就是为什么后勤部、工程部、维修部、技术部、行政部等部门在各单位存在的原因。甚至是一个高频的事情,每日支持、每日服务。

特别是报修量很大、故障类型繁多的行业单位,让报修工具、系统、操作变得简单尤为重要,首先是对用户或客户的服务角度来看,客户希望的是简单高效的报修和沟通,全程处理过程容易跟踪;其次企业单位针对用户或客户的角度来看待通问题后,建设的报修系统同样也需要简单。所以我们建议不化时间和成本去自建用户使用成本高的报修系统,而通过按需使用的方式创建一个报修二维码,让报修二维码成为企业单位的报修系统,同时成为用户或客户报修的方式,让用户或客户扫一扫企业单位的报修二维码即可报修。

在互联网时代,云报修很好的解决了企业传统自建或开发系统的成本,扫码报修很好的解决了用户或客户快捷报修的体验方式。让我们一起用科技技术改变传统的报修方式,让企业故障报修真正实现自动化、移动化和数字化。科技改变生活。

让报修场景简单点

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20200701A0NK0H00?refer=cp_1026
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