深圳正亘科技 的投诉问题该如何解决？

淘宝上的新模式带来的“吸粉”效应让社交电商淘宝，不到两年时间积累3亿多用户，单月流水已经超过20亿元。淘宝增长背后有着难以解释的灰色地带，被质疑假货泛滥，商家虚假发货、拒绝退款、售后服务差等问题。那深圳正亘科技就来具体分析一下，淘宝店铺怎么才能避免被客户投诉呢?其实方法很简单，客服处理的细节很重要。

一、所有事情按标准处理

就拿发货来说，虽然淘宝要求商家在48小时内发货，但有可能因为特殊情况，如缺货、天气等原因商家未能按时发货。或是买家要求某个快递发货，而商家发了其他快递，这样肯定是会让买家感到不满。所以客服一定要积极向买家解释其中的缘由，按照标准做好备注，来避免投诉的发生。

二、客服回复态度是关键

淘宝客服的服务态度是决定买家的体验及购物意愿的重要因素。淘宝也对店铺客服有一个5分钟回复率的考核，如果客服没能在5分钟内回复，不但会影响店铺，还会给买家带来不好的体验，导致客户流失。如果在回答买家问题时语气很不耐烦或出言不逊，同样是会被买家投诉的。记住客服的服务态度一定要放在首位。

三、售后处理要留心

通常在处理买家售后时，双方是很容易发生纠纷的，特别是运费和退款申请这两方面。有时买家因为产品不合适，想要申请退货，但又不愿因承担退回运费。这时如果客服坚持自己的产品没问题，拒绝买家的退款申请，导致平台介入并投诉假货。这种情况不妨开通退货包运费功能，如果怕买家退回的商品问题，可以保存好发货时的一些凭证，之后向平台申诉，维护自身权益。

一直以来，淘宝对于客服回复率这一块的要求是回复率不能低于70%，不少商家会觉得这样的规定很没有人性化。其实并不然，作为一个商家，如果有客户来进行咨询，第一时间得到回复，可以给买家一个良好的服务体验，提高询单转化率促进成交。同时有效避免店铺被投诉，这对于店铺来说多利二无一害。