移动互联时代的微咨询生态

移动互联现在已成为全社会的公众基因，深深植入各行各业，并从思维模式、商业生态、行为方式等方面带来颠覆性的变革。在这种席卷全球的时代大潮的推动下，传统咨询的业务生态也将发生翻天覆地的变化，整个咨询服务产业链都将面临洗牌和重构。

传统咨询的主要模式是咨询机构和需求客户之间的交互，咨询机构承担相当于中介的角色，为咨询师和客户之间搭建项目咨询和服务的桥梁。而互联网经济的迅猛发展，其核心和本质就是去中心化和去中间化，大幅缩短各类资源之间的匹配过程，将服务或产品以更短的路径、更简便的流程、更经济的成本、更便捷的交互等方式传送给客户。因此，未来基于移动互联技术的微咨询生态，必定是依托于某个平台，实现咨询师和需求客户之间的直接对话。咨询师可以直接寻找和挑选适合自己专长的咨询项目，客户可以直接寻找适合业务需求的咨询师，从而优化咨询师资源和项目资源之间的动态匹配过程，并从源头上确保咨询服务的质量和交付。

基于移动互联技术的微咨询生态，具有五个比较明显的特征：

一、项目规模趋于小型化

微咨询生态下的项目规模不会再像传统咨询那样动辄几百万甚至几千万，而是向100万甚至50万以下转移。同时，项目小型化更方便咨询师和客户之间的资源匹配，也更有利于项目的实施和交付。

即使客户有大型的项目需求，也不用再像传统咨询那样打包在一起，而是可以将需求分拆，不同的业务领域寻找不同的咨询师，让最合适的咨询师来提供最擅长的服务。

二、项目需求趋于碎片化

微咨询生态下的咨询需求不再是全模块体系化，而是向碎片化咨询转变。每个咨询项目可能不是一个完整体系甚至完整模块，而是针对模块中的某个功能节点甚至某个操作环节提供咨询服务。对于客户来说，碎片化咨询可以更好地满足业务需求，更直观地检验咨询成果；而对于咨询师来说，碎片化咨询可以更方便地抓住咨询重点，更快地提供咨询方案并交付。

三、解决方案趋于精准化

传统咨询提供的解决方案，往往追求的是大而全，却忽略了客户真实的需求所在，因此总是给客户隔靴搔痒的感觉。而微咨询生态下的解决方案，要求能迅速抓住客户的“痛点”，并根据“痛点”的全方位分析提供精准化的解决方案，为客户提供最急需的专业支持和服务。

解决“痛点”只是微咨询的基本要求，而将“痛点”转变为“痒点”，将客户头痛的问题变为管理的亮点甚至典范，则是微咨询的最高要求。

四、咨询服务趋于移动化

随着移动互联技术和应用的全面普及，微咨询过程中的需求沟通、客户调研、编写方案、应用推广、服务支持等都可以方便地转向移动化。通过云端部署，客户可以随时随地随需地提出业务需求，咨询师可以随时随地随需地提供专业指导和咨询服务。在微咨询业务生态中，咨询师可以为客户提供形影不离的常伴服务，从而更加彰显咨询服务的价值。

五、智库建设趋于大数据化

在微咨询业务生态中，大数据的挖掘和分析将是非常重要的业务拓展领域和方向。比如咨询师可以通过大数据，对客户的现状进行深入的分析，为客户描绘立体化的三维图像，从而更加全面、更加精准地了解客户的业务需求。而客户通过大数据，可以方便地寻找类似的解决方案，或者与业务需求相关联的资讯。

和传统咨询相比，微咨询业务生态的理念、模式、方法、工具等虽然都将发生很大的变化，但它们的目标是一致的，都是为客户提供个性化的解决方案，帮助客户转变管理理念和提升管理水平。而这，也是咨询作为服务产品永远不会改变的初衷。