客户投诉一般是针对产品的质量、服务上的不满意,面对这样的客户,采取置之不理、一味争吵等消极措辞都是不明智的,企业为了能够更好地处理客户投诉问题,借助OA系统客户投诉管理,帮助及时跟进处理问题。在天生创想OA客户投诉管理系统,是如何实现客户投诉操作的呢?
1、新增信息
打开OA系统客户管理模块,点开客户投诉列表中的“新增信息”,输入客户投诉的主题、客户名称、客户主题、投诉时间、投诉内容、投诉方式、投诉类型、反馈内容等等,最后保存。
2、查看信息
在客户投诉信息列表中找到对应的投诉主题,点开操作栏中的“查看”,就能查看到里面的相关投诉信息,对于需要紧急处理的客户投诉,客户投诉信息表格中会备注,销售人员可根据客户投诉信息中的情况进行优先处理紧急投诉。
3、查询信息
客户投诉信息列表中提供多种查询搜索栏,输入搜索栏中任意一项就能立马查询,且提供3天以内、7天以内、1个月内、6个月内的查询时间,实现快速查找。
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