产品经理必读手册

手册内容：产品经理技能体系概览和简要说明

本手册适读人群：

1.0-3年产品新人

2.想要转岗产品经理的伙伴

3.野路子产品人，希望完善产品体系

4.想运用产品思维创业或工作的人群（在文末牛奶会简要说明如何运用）

我们以产品设计为参照节点，梳理产品经理需要的技能和能力。这里的产品设计特指产品经理所负责的产品设计，而非UI的工作内容。

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产品设计准备阶段

理解用户&产品

理解用户和理解产品是相辅相成的，当我们知道了用户是谁，他们面临的问题是什么，我们提供的产品解决方案就是产品的核心价值。反之，如果我们明确了产品的核心价值，也可以倒推出是什么样的用户会使用产品。

这里拿唯品会举例，唯品会的用户是对生活品质有一定追求的买家，他们所面临的的问题是品牌商品价格高。那么唯品会这款产品的核心价值就是为用户提供品牌折扣。

在产品设计前要理解用户和产品。如果我们没有理解唯品会的用户和产品价值，提出在唯品会提供一个模块叫开心助农，专门提供低价农产品，那么显然不合适。这个方案不是一个符合产品定位的设计。

用户调研

这里举三个常见的用户调研的场景。

1）产品从0-1阶段时了解用户。在产品从0-1的阶段，针对一个现有的场景或问题，去调研用户在遇到这个问题时面临的困境。

2）用于产品可用性测试。可用性测试正如它的名字，是为了检验现有的产品方案是否被用户理解和正确使用。我们可以邀请用户或者公司其他没有参与产品设计的员工体验产品，通过观察他们的行为、访谈等方式，调研现有产品方案中的问题，如果用户在使用过程中经常无法顺利完成产品流程，那么就要思考是否现有方案存在问题，需要优化。

3）了解用户对产品的态度。针对已经上线的产品，利用kono模型调研用户对产品的反馈。从具备和不具备这个功能两个角度去了解对于该功能的态度，是喜欢、不喜欢还是无所谓。如表格所示。

负面功能：具备该功能用户不喜欢，不具备该功能用户喜欢或无所谓

魅力功能：具备该功能用户喜欢，不具备该功能用户无所谓

期望功能：具备该功能用户喜欢，不具备该功能用户不喜欢

基本功能：具备该功能用户无所谓，不具备该功能用户不喜欢

这个矩阵中，负面功能，千万不要去做，这类功能与产品定位不符合。前文提到的，在唯品会做开心助农就属于负面功能。

中间的三个问号表示不合逻辑。

期望功能，产品做的越充分，用户越喜欢，例如优化产品性能。

基本功能是必须要解决的问题，不解决用户完全无法接受，也可理解为产品的必备功能。例如社交软件的聊天功能，用户认为产品拥有这个功能是理所当然的，因而他的情绪是无所谓；但如果没有，用户立马会放弃使用产品。

魅力功能，这类功能如果得到解决就会超出用户的预期，让用户感受到产品的爱，这非常的重要。例如输入法会默认帮用户将复制的内容放在输入键盘的顶部，用户点击就能完成复制，省去了长按粘贴的操作。

竞品分析

通过分析竞品的优劣势，能够快速为自己的产品找到突破口。竞品分析不是为了抄袭、追逐，而是通过了解对手，吸纳对手的经验，减少试错成本，找到区别于竞品的竞争优势。

即使是提供相同价值的产品，如果比竞品消耗更少的成本，也是竞争优势。

需求分析

这是一个定义问题和不断深入了解需求的过程。用户告诉我们的通常是浮于表面的需求，要层层剥茧，找到对应的底层需求。苏杰在y型模型中提到，要从用户需求找到用户目标，通过用户目标发现人性需求。

2

产品设计阶段

需求文档&流程图&功能优先级&产品原型设计

这四部分没有特别严格的先后顺序，通常是一起输出的，可以根据个人习惯或公司要求进行分步交付。下面一一分享每一部分要完成的目标和注意事项。

需求文档要清晰描述产品目标和介绍功能，是作为内部协作和信息存档的有效工具。撰写需求文档时要注意用有结构的语言而不是描述性的一段话，例如可以将对功能的描述拆成输入、输出、展现形式、特殊条件和异常处理等。

流程图是用户使用产品的路径，将散落的功能点连接起来。绘制流程图时要注意流程图是线性的路径，即便有分支情况，也要确认不出现闭口短路现象。

功能优先级可以按照从P0-P5进行等级划分，P0是最高优先级，也就是优先开发落地的功能。功能优先级的制定主要服务于产品的目标，符合产品目标的优先级高，反之亦然。但在实际工作中，还要根据协调功能的紧急程度和重要程度，这里的重要指能为产品提升价值。

产品mvp

产品mvp是产品功能的最小集合，用于快速将产品放到市场中检验。在文章产品MVP：别让你的公司登上明年的企业死亡名单中可以详细了解。

产品原型设计

好的原型具备清晰的页面结构，能够帮助用户完成产品使用流程。具体步骤可以参照原型：“到底怎么画？”-如何画好产品原型。

产品埋点

埋点服务于后期的产品数据分析。为了方便理解我们将埋点比作程序员在产品可点击处写了一个计数程序；在产品页面写了一个计时程序。计数程序提供了点击次数的统计，计时程序告诉我们页面停留时间。

如果没有提前安排这些程序，就会造成数据丢失。因而我们要在产品设计阶段告诉开发同学埋点需求。

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产品开发阶段

原型评审会

原型评审会通常由开发、设计、交互、测试一起参加。一方面产品同学要向其他合作伙伴介绍功能，一方面也会在逻辑性和可实现成本上遭到其他伙伴的质疑。

原型评审会的目的是通过大家共同的审核，最终发现产品方案的逻辑漏洞或开发难点，以便后续的工作顺利进行。

项目启动会

通常发生在原型评审之后，当原型得到大家一致的认可，就要正式启动项目。明确分工和各个进度的时间节点。有的公司会用到敏捷开发。

在产品验收阶段最重要的是产品测试。

主要测试这几点：

1.功能的完成度

2.产品是否可以正常使用，有哪些bug

3.产品的性能是否符合要求。

4

产品维护阶段

数据分析

数据分析用于发现产品现有问题并尝试优化解决问题。

通常按照以下4个步骤进行数据分析：

1.找到一个要解决的问题。

案例：为什么用户活跃数下降了20%

2.找到数据构成公式。

案例：流量*流量转化率*留存率=活跃用户数

3.提出可能的假设。

案例：可假定是某个获客的流量入口除了问题

4.根据假设找到对应数据并验证假设是否正确

这是简单的分析步骤，这里再提供一些常见的数据指标：

1.渠道相关：渠道标识、pv、uv、下载

2.用户相关：新增用户、注册用户、活跃用户、用户活跃度客单价

3.收入相关：收入、毛利、净利、成本

4.效率相关：流量转化、活跃转化、留存率、付费比

产品运营

产品经理会和运营合作，负责一些运营相关的产品工作。内部使用或者交付式的产品不涉及这方面的工作。

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能力要求

这四个能力也属于各个行业的通用能力。

学习能力：学习能力代表一个人成长的可能性，具备优秀的学习能力可以高速前进。

执行力：执行力是基本的素质。要成为一个合格的产品经理，先做一个能完成基础任务的工具人。