想做好信息设计，先回答这5个问题

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信息爆炸时代，屏幕能展现的内容变得越来越多，但能令用户印象深刻的内容却少有；其中起反向效果、招致用户厌烦者，更是比比皆是。然而于需求方而言，每个文案、每一个商品、每一个图片，都是争夺用户注意力的“兵家必争之地”，扛着GMV的大旗难以取舍，这时，平衡体验的重任就交到了设计师的身上。

不论是对信息做什么样的处理，对设计师而言，都是以“更好的用户体验”为最终目标的。于是，从“用户体验的5要素”出发，结合近期的项目经验，我总结出了5个问题，以帮助自己在面对商品信息组织的时候，能更好地梳理思路。

图1-1 开始设计前，需要回答的5个问题

一、战略层

“我们想达成什么目标？”

“用户需求”和“产品目标”是所有项目在最初就需要明确的两个要素，也是设计前第一个需要问明答案的问题。大到全民级产品的迭代，小到一行文案的取舍，都无法抛开这两个内容进行决策。因此，在对页面信息“下手”前，设计师要先确定页面整体需要达到的目标，并根据目标进行评估：为了达成这一目标，是否需要信息的辅助才能达成？

举个例子，在榜单页面中，往往会出现较多样式相同的商品卡片，这种场景下，对商品卡片内容的信息组织就十分重要，若商品卡片本身不吸引用户，由此组成的榜单整体就更难以让用户产生浏览的欲望了。那么在开始设计之前，我们就需要明确，这个榜单所出现的场景、业务侧希望通过这个榜单达成的目标是什么、以及用户希望在这个页面得到什么。是年货节、双11还是七夕？是以卖货为主，还是种草为主？是销量榜、降价榜还是人气榜？只有当信息确实是我们达成目标的辅助条件之一时，谈论如何设计才有意义。

图1-2 我们想达成什么目标

二、范围层

“为了目标，要展现的是什么信息？”

在确认了目标之后，我们就需要围绕目标，划定所需信息的范围。确定信息范围可以分为四步：

1. 列举体验场景路径；

2. 分析用户在不同的体验场景下需要完成的任务；

3. 列出所有能发散到的、完成任务所需要的信息备用；

4. 根据核心目标，划定最终的展示信息范围。

图2-1 划分信息的四个步骤

在传统的页面服务中，用户需要在页面中筛选自己需要的信息。通过上述四步优化，就能将“人找信息”变为“信息找人”，从而使页面的内容更加贴近用户想要的结果。

举个例子，就像需要种草的用户在人气榜单的场景中，除了基本的商品信息，还需要商品的上榜理由、其余用户的评价信息等等，而这些信息对于促销敏感的用户而言，就不如利益点信息或是降价程度来的更为吸引。如果我们拿到需求就习惯性地网上罗列各类促销信息，而缺失了对用户真实消费路径的模拟，可能就会漏掉很多对用户而言更有价值的内容。

图2-2 榜单用户浏览路径及所需信息

三、结构层

“我们要展现的信息之间，是什么关系？”

获得所需的信息后，我们需要将这些零散的信息模块进行重新组织，帮助用户更好地理解页面的功能和内容。

例如，在上一步中，我们得出种草人气榜单的目标用户可能是购物需求不明确的用户，他们需要的信息有商品图片、商品存量、销量评价、利益点等信息来帮助自己进行购物决策，但有限的模块面积内无法让我们把所有决策需要的内容全部展示，这是就需要我们对信息之间的组织关系进行梳理：对同类型的信息进行合并，并划分展示的优先级，先展示优先级高的内容，对于优先级较低的内容进行弱化或者转移到下一步（例如商详页）中进行展示，提高模块的利用效率。

图3-1 榜单用户所需信息优先级（以2018年货节榜单为例）

四、框架层

“这些关系下的信息，应当被如何组织在一起？”

回答完前3个问题，对于商品模块内应当放置什么信息，我们已经有了基本的答案了。接下来设计师要做的，就是对这些信息进行二次组织，通过界面设计，突出正确的内容，让用户用最容易的方式获取想要的信息和操作。