用户思维为导向的经营

以用户思维为导向的经营逻辑具体包括三个层面：

第一，重视用户价值塑造，这里面包含三点，即功能价值、情感（心理）价值、经济价值 ，在当下对于协议客户这三者的顺序是：经济价值＞功能价值＞情感价值，但是对于个人用户顺序则刚好相反：情感价值＞功能价值＞经济价值。作为酒店需要针对自己的客源结构重新做价值分析和排列！与之对应的考核指标是：用户终身价值。

第二，提高获客效能，这里有两个维度，分别是获客速度和获客质量。 对于疫情后的酒店经营，面对需求不足，当下最主要做的就是获取流量，因此一定要重视各种可以导流的渠道，哪怕是OTA，这个时候提升OTA比例并不是什么坏事，因为这样的获客速度得到极大提升，接下来酒店要做的是如何把公域流量变成私域流量。与获客效能对应的考核指标就是获客成本，转换在获客成本视角看OTA引流就会有不一样的操作！

第三，可持续的用户关系，这里又包含四个方面：长久性、互动性、有深度、有结果。 只有与用户建立起可持续的关系，酒店的经营才能摆脱对各种渠道的倚赖，形成自己的流量池。与这个方面相对应的考核指标就是顾客保留率。现在很多酒店都在做会员经营，但是会员仅仅是一种可持续用户关系的开始，更深层次的用户关系还需要持续做三个方面的工作：建立持续性连接、构建关系型社群、持续的社交关系运营。