【315曝光】电诉宝：“爱订不订”下单VIP住宿劵 入驻需补差价退款遭拒

导读：受疫情影响，2020年“3·15”晚会于7月16日今晚8点在央视财经频道现场直播。国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉广州爱订网络科技有限公司旗下“爱订不订”，称下单VIP住宿劵，入驻需补差价退款遭拒。此外，据黑猫投诉、聚投诉、电诉宝接到用户对“爱订不订”的投诉案例显示，“爱订不订”存在发货问题、退款难等问题。

受疫情影响，2020年“3·15”晚会于7月16日今晚8点在央视财经频道现场直播。国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉广州爱订网络科技有限公司旗下“爱订不订”，称下单VIP住宿劵，入驻需补差价退款遭拒。此外，据黑猫投诉、聚投诉、电诉宝接到用户对“爱订不订”的投诉案例显示，“爱订不订”存在发货问题、退款难等问题。

“电诉宝”接到上海市的张女士于2020年5月22日在“爱订不订”微信公众号购买三张29.9元vip资格入住酒店一晚的住宿券，有效期5月22日-12月29日。下单时介绍页面没需补差价入住的醒目提示，但当6月30日预约酒店时才却告知需补160-690不等差价才可入住。联系客服申请退款但被拒。

同时，据黑猫投诉、聚投诉平台显示，“爱订不订”目前显示“发货问题”、“退款难”等问题为投诉高发区。6月15日，匿名用户在黑猫投诉平台反映在“爱订不订”疫情未结束，套餐不合适退款遭拒。

匿名用户在聚投诉平台反应，在“爱订不订”下单温泉票，因疫情原因退票，却被告知高额退票手续费。

爱订不订隶属于广州爱订网络科技有限公司，是一个旅游订房服务平台，集预订、抢购、攻略介绍、体验为一体的综合预订平台，主要业务涵盖酒店预订和景区门票抢购，致力于在分享模式下打造旅游产品抢购平台，由众多家超过十年的高端酒店包房运营商集资成立。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020上半年“爱订不订”获“不建议下单”评级，且存退款问题、售后服务、网络欺诈、商品质量、霸王条款等问题，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，努力提高售后服务水平和口碑。

2019年度“爱订不订”共获得11次消费评级，均获“不建议下单”评级。

【案例一】“爱订不订”疫情原因消费延期 退票遇限定并遭拒绝

云南省的谢女士于2020年1月3日在广州爱订网络科技有限公司旗下“爱订不订”微信公众号购买《温泉游玩攻略 99元疯抢云南华侨城海景温泉+水乐园门票+餐，给自己一场温泉之旅，享受属于你的假日阳光》套票5套，每套99元，总价495元。3月20日打电话到“爱订不订”咨询，被客服告知因疫情影响，商家延期套票使用期至6月30日，当咨询如何退票时别告知扣除90多元的费用，建议继续使用。谢女士于6月14日12:13和13:43两次拨打“爱订不订”电话均无人接听。6月17日再次拨打“爱订不订”电话要求退款时被客服告知只有在4月30日前才可以申请。

【案例二】“爱订不订”疫情原因未消费 售后退款扣手续费

李先生于2020年1月1日在“爱订不订”平台付款396元预订海南布隆赛度假酒店1月31日的客房两间，后面因为疫情原因，酒店未能营业，酒店和平台都同意退款，但一直没有收到退款。我3月份4月份5月份和6月份多次电话爱订不订平台，爱订不订开始理由是酒店没开始营业没法退，5月1日同意说是7个工作日可退，5月14日问了又回复需要15个工作日，6月份又回复说要求扣除手续费30元才能退款。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。