蓝凌针对大型企业客服中心知识管理推出专业的客服场景KM解决方案

全球TMT2020年7月27日，蓝凌推出融知识管理、智能机器人、工单系统于一体的客服场景KM解决方案，助力企业提升客服服务质量，提升人工服务效率，提高自助服务比例，促进企业提效降本，赋能业务高效发展。

针对客服人员的诉求，蓝凌可为客服人员打造专项的知识管理解决方案，包括知识体系梳理、知识库搭建、知识地图构建、精确知识推送等等。

2.智能机器人

借助智能机器人技术，蓝凌可为企业提供24小时全天候服务、具备人机互动功能的智能服务机器人平台，帮助企业打造生动亲切的服务形象，提升服务效率与质量。

3.工单管理

基于蓝凌LBPM流程引擎，结合各企业的实际业务特点，蓝凌可为企业量身打造最适合企业客服问题管理的工单系统，让企业业务专家与客户快速对接，形成服务流程闭环，通过多方协作，快速解决客户问题，提升客户满意度。