客服必备：客服知识表格话术大全

客服除了必须具备专业知识外

合理的使用快捷用语

是非常重要的

我们做客服的

都知道

一个好的话术

不仅能提高我们的工作效率

还能增加成单率

无论是售前还是售后客服

都是如此

但是快捷回复语不是设置好了就可以的

需要我们定期的进行更新

比如

一些活动快捷回复语

宝贝预售

等等..

客服知识大宝库

（适合人群：客服人员、客服主管）

这是一个功能非常齐全

的聚合表格

表格包含

1.客服管理常用表格模板（精选）

质检表

KPI报表-客服日报

客服排班表

2.常用网址及查询/资源/软件

快递快捷查询

点击即可跳转到相应快递查询界面

方便快捷

3.客服通用话术（精选）

基本服务礼仪用语

首尾话术

安抚致歉用语

催单催付用语

4.数据分析常见图表模板（精选）

快速应答率

问答比

满意度/率

客服平均响应时间

总 结

这个是目前我必备的表格之一

应对客服平时工作

轻松快捷