【曝光台】电诉宝：“绿森商城”商品因无货未发货 退款超30天未到账引不满

导读

近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉浙江绿森信息科技集团有限公司旗下“绿森商城”称久未发货客服告知无货，售后退款时效超30天未到账，此外，“绿森商城”还存在发货问题、退款问题、虚假促销、霸王条款等问题。

8月2日，“电诉宝”接到山东省的贾先生投诉称他于5月29日在“绿森商城”下单购买一台平板电脑，但10多天不发货，联系客服被告知商品无货。于是，贾先生在6月17日申请退款，且客服告知20个工作日退款到账。因未退款在7月23日再次联系客服电话且告知在下周会退款，至投诉当日，贾先生表示他仍没有收到退款，客服仍是告知耐心等待，且没明确的退款时间。对此，“绿森商城”反馈：经核实贾先生的订单已经受理退款申请，会尽快完成退款。

据了解，绿森数码全称浙江绿森数码科技有限公司（现已更名为浙江绿森信息科技集团有限公司）于2003年12月03日成立，该公司称销售超万种商品，家电、手机、电脑、服装等大品类，总部在温州，业务部门分布在北京、上海、成都、杭州等地 。

此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020上半年“绿森商城”存在发货问题、退款问题、虚假促销、霸王条款等问题，需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈，努力提高售后服务水平和口碑。

【案例一】“绿森商城”商品久未发货 多次售后均被推诿 回复：已处理

余先生7月5日在“绿森数码商城”极速版购买一部白色苹果11手机128g。价格为4829元商家说最迟7月12日发货，但到了12日也迟迟不发货，客服散漫处理，机械式回复，打电话去客服反映来来回回都是说催促处理，并没有实际的行动，我怀疑商家拿了消费者的钱进行非法集资圈钱行为。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森商城”发来反馈称：经核实您的订单已为您安排发货完成，请留意签收。

【案例二】“绿森商城”商品久未发货 售后退款遭拒 回复：处理中

杨先生于4月21日在“绿森商城”极速版app购买两台iPhone11 128g。平台承诺3天发货。期间一直催，一直回复尽快安排，平台一直到6-15还没发货，随后申请退款，平台告知15个工作日，现在已经过去25天，不止15个工作日，回复也是催财务。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“绿森商城”发来反馈称：经核实您的订单我司已经受理您的退款申请，会尽快为您完成退款。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。