问题描述
某局点使用新开局版本eSpace CC V200R001C60SPC100版本,配套使用IPCC CMS V200R001C60SPC100版本。
新版本中,报表组件与质检平台集成于一体,报表查询需要登陆IPCC CMS质检系统进行查询。
该局后期业务系统上线后,报表查询正常。近期由于业务扩展,新增外呼段工号座席9000-9030,写入数据库后,报表查询中无新增的9000-9030工号。故障如下图一图二所示:
图一 新增座席并写入
图二 报表查询无座席工号
处理过程
1、报表查询无座席工号信息,首先定位于数据库中无新增座席工号信息;
2、座席写库成功之后,代表数据存在于VDN中,并且已写入数据库,查看数据库中座席工号信息,查询到存在新增的座席工号;
3、新版本中,报表查询入口需要从IPCC CMS系统跳转,新版本IPCC CMS再VDN信息变更之后,需要进行VDN信息的同步,将VDN工号信息同步;
4、使用具有CMS配置管理员权限的工号,登陆CMS进行同步后,报表可以正常显示新增座席工号信息,并且数据查询正常。
同步VND信息步骤:
业务正常查询:
建议与总结
本eSpace CC V200R001C60及以后版本中,变动较大的组件为报表组件与质检组件,新版本将两个组件融为一体,对企业呼叫中心的绩效管理平台做了很大程度的优化,客户可以更加方便快捷的进行座席个人的KPI考核。
01
2
3
4
温馨提示
如果你喜欢本文,请分享到朋友圈,想要获得更多信息,请关注我。
领取专属 10元无门槛券
私享最新 技术干货