【安全-ASG】IPCC产品V200R001C60SPC100版本报表查询无座席工号

问题描述

某局点使用新开局版本eSpace CC V200R001C60SPC100版本，配套使用IPCC CMS V200R001C60SPC100版本。

新版本中，报表组件与质检平台集成于一体，报表查询需要登陆IPCC CMS质检系统进行查询。

该局后期业务系统上线后，报表查询正常。近期由于业务扩展，新增外呼段工号座席9000-9030，写入数据库后，报表查询中无新增的9000-9030工号。故障如下图一图二所示：

图一 新增座席并写入

图二 报表查询无座席工号

处理过程

1、报表查询无座席工号信息，首先定位于数据库中无新增座席工号信息；

2、座席写库成功之后，代表数据存在于VDN中，并且已写入数据库，查看数据库中座席工号信息，查询到存在新增的座席工号；

3、新版本中，报表查询入口需要从IPCC CMS系统跳转，新版本IPCC CMS再VDN信息变更之后，需要进行VDN信息的同步，将VDN工号信息同步；

4、使用具有CMS配置管理员权限的工号，登陆CMS进行同步后，报表可以正常显示新增座席工号信息，并且数据查询正常。

同步VND信息步骤：

业务正常查询：

建议与总结

本eSpace CC V200R001C60及以后版本中，变动较大的组件为报表组件与质检组件，新版本将两个组件融为一体，对企业呼叫中心的绩效管理平台做了很大程度的优化，客户可以更加方便快捷的进行座席个人的KPI考核。

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