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为何日本实体店干倒电商,中国实体店却因电商倒闭?原因值得深思

互联网的出现和普及,改变了人们以前的消费习惯和生活节奏。淘宝等电商平台的兴起让大家足不出户就能买到想买的东西。

与此同时,移动支付也给大家的生活提供了更多的便利性,不用时刻揣着现金,用手机“扫一扫”就能购物。电商经济的崛起,带动了一些产业迅速发展,但同时也淘汰了部分不良企业。

在电商的冲击下,实体店变得非常脆弱,相比于几个小时的逛街,多数人更愿意用手机点一点完成交易,不仅价格低还能无理由退货。在今年特殊事件的影响下,实体店的生存变得尤为艰难,部分企业和实体店因为资金链断裂纷纷关店,出现“倒闭潮”。

这种现象在日本却相反,日本不仅没有“倒闭潮”,反而实体店发展良好,可以说实体店“干趴”了电商,原因为何?

价格是其中比较大的因素

在中国,很多人都背负着高房贷的压力,每个月到手的工资在交了月供和其他开支后所剩无几,只能压缩其他的消费空间,所以多数人在购物的时候会更注重价格。线上以其低价格的优势,吸引了大批的网购爱好者。

中国的实体店租金通常较高,再加上店员的工资开支、进货成本以及其他消耗,所出售的价格只好一提再提,就价格而言,实体店很难占到优势。

因为在网上开店可以节省很多中间成本,对此很多商家“有苦说不出”,并不是自己不愿意低价销售,而是成本确实太高,毕竟不能做亏钱的买卖。不少实体店因为盈利赶不上开支,做几个月就只好被迫关店了。

而在日本,这种价格的差异并不明显,因为日本的零售业已经发展成熟,中间环节非常少,价格基本可以做到和电商平台一致。此外,日本的线上和线下购物都需要支付10%的消费税,而且网上购物需要等上好几天,这样一来,大家更愿意在实体店购物。

日本实体店能够兴盛还得益于服务

日本实体店给人一种深刻的印象就是专注,一家小店开几十年甚至上百年是常态,不管是开大公司还是做小生意,他们都能保持长时间的专注,让产品和服务好到让自己满意,更让消费者满意。

除此之外,日本的服务做得非常出色,客观来说,中国实体店的服务水平和日本还存在一定差距。

不管是线上还是线下,同一件商品本身而言并没有什么区别,但在实体店可以享受到更多的附加服务。有人说,未来商业比拼的,并不是谁的成本更低,而是谁的服务更好!

日本的实体店有很多暖心的服务细节。比如,下雨天为顾客准备擦拭身体和雨具的毛巾;把商品给到顾客并送一小段路程后,再接待下一个顾客,耐心引导他们消费或付款;在小票上盖好章后用吸油纸吸走上面的油墨,以免蹭到其他商品或衣服上;时刻保持餐厅里的纸巾和调料井然有序和充足供应。

总而言之,日本实体店会从顾客的角度出发,虽然这些细节看似没有多大用处,但会让消费者很暖心,这应该就是花钱享受服务的体现。

商品质量的把控、商场的人性化设计以及“妈妈式”的售后服务,都让日本的消费者更愿意在实体店消费,不过这并不意味着电商不好,而是在日本,实体店和电商是共存共荣的关系,不存在争的“你死我活”。

在日本,消费者可以在电商平台上下单,然后在家附近的实体店取货,相反,实体店断货的商品,消费者也可以在电商平台购买。可以看出,实体店在电商的冲击下,并不是只能“自生自灭”,而是在新形势下,形成互利共赢的局面。

简单来说,是价格、服务和支付方式导致中国和日本的实体店发展状况不一,你购物会选择网购还是实体店呢?

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