O2：COVID-19加快了英国人网购的普及程度

O2商业和零售经济学的最新研究表明，COVID-19加快了英国人网购的普及程度。报告发现，44%的人认为，该流行病将对他们未来的购物方式产生永久性影响。进一步的调查结果显示，47%的受访者肯定会更多地在网上购物，三分之一的受访者承认在封锁期间会从网上零售商购买必需品和非必需品。

零售经济学的首席执行官Richard Lim在评论这份报告时说："我们已经见证了向网上购物的重大转变，其中一些行为不可避免地将成为永久性的，数字化将扮演更重要的角色。这些消费者中的许多人都是第一次在网上购买商品，他们克服了建立网上账户、输入支付细节和获得信任的障碍。"

报告强调的另一个有趣的方面是，虽然网上购物只占销售额的五分之一，但有近一半的客户通过数字渠道获得对品牌的认知。

考虑到这些信息，O2 Business和Retail Economics最后敦促零售商加强他们的数字存在，并在整个购物旅程中提供 "有意义的客户体验"。