做好直播，必须坚持用户至上

第一个做法就是我们会非常理性地精挑细选一些直播的对象，直播对于钟薛高来说是以品牌曝光为主，所以对于销售并不是很看重，或者在整个占比当中非常小。当然我们也会做一些销售的行为，比如说一些大促的时候，确实需要一些销售性的直播。

但是钟薛高一定以品牌曝光为主，选择直播对象的时候就非常苛刻，选定这些直播对象以后，更多是在产品这一端做针对性的处理，不会拿出常规品或者既有产品来做，我们更愿意和这些主播做一些定制产品的系列出来。同时，我们不会打太大的折扣，而是尽量把我们的产品定价维持在用户既往或者品牌一直定的价格区位，不会把价格打的很低。

在直播之后，我们还建立了专门的售后团队，解决由直播带来的所有售后问题。售后是很重要的环节，它是用户和产品、品牌之间很好的纽带和维系，因此必须把售后放到很大的层面考虑这个事情。为了组建专门的售后团队，我们在公司内部进行了多部门的联合，对直播的售后进行跟踪和调查。

因为每个平台的直播不一样，会有一个跳转的过程，这个跳转的过程使得用户和品牌、产品之间的联系变得很碎片化。一个小问题因为单元性、碎片化的隔断就会成为大问题，所以售后其实是站在最前端的，一定要把售后当做第一件大事情来解决。当用户就商品和整个售后发生疑问的时候，我们的选择是“用户至上”，首先从我们自身找问题，帮助用户解决问题。