上石淘宝美工包月 拼多多运营中如何维护好老顾客？

对于商家来说，维护好店铺的精准消费人群，是拼多多店铺赖以生存与发展的关键点，对提升店铺的转化率有着至关重要的作用，而店铺的老顾客正是店铺的精准消费人群之一，特别是在拼多多运营中，那么商家该如何做好维护老顾客的工作呢？

一、熟知顾客的喜好

商家想要维护好店铺的顾客，那么就要投其所好，首先应该对进店消费的顾客有所记录，要清晰的记录好每个顾客的喜好，然后通过对顾客的整体分析，去了解产品的优势和存在的问题，从而有针对性的去做优化和调整，这样做也能帮助商家更好的去销售产品。此外，顾客信息也是商家维护老顾客时能够参考的第一手资料。

二、做好售后服务

当顾客确认收货后，商家要及时与顾客进行沟通交流，可以询问一下店铺产品的包装是否合适、包装是否有破损的地方等，当然也能够向他们询问一下是否有关于店铺的改进意见等，然后再有针对性的进行解决处理，这样不仅能够快速有效的解决问题，还能够使得店铺发展的越来越趋于正规，受到更多顾客的喜爱与青睐。

三、解决好快递问题

在刚开始做店铺时，商家可以多选择几家快递公司，比较一下他们的发货速度、处理问题的效率等等，然后再去选择最合适的一家进行长期的合作。

对于一些不可掌控的因素，例如：产品在运输过程中出现破损、物流非常慢等等这些情况都是不可预估的，但是一旦顾客有对这方面向商家进行反馈，那么商家就要及时处理，保证在最短的时间内解决问题，可以采取给予顾客补偿的形式，勇于承担责任，坚决不能和顾客产生矛盾，事后再去追究物流公司的责任，这样以来，既可以妥善的消除顾客的不良情绪，又能够很好的解决绝物流方面的问题。

四、杜绝二次错误

有很多产品的差评是出现在产品质量有问题，然后顾客发起退换货但是收到的还是有质量问题的产品，在这种情况下，顾客会对店铺的专业性产生怀疑，并且对店铺彻底失去信任，甚至是以后都不会再光顾了。因此，商家在处理退换货产品时，一定要认真、仔细的检查产品，确保产品是万无一失的，绝对不能发生二次错误。

在拼多多运营中，只有做好以上四点。店铺才能受到顾客的信任和青睐，店铺的生意才能够蒸蒸日上。