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都说外卖员送货像疯子,外卖小哥三问王兴,暴露出该行业什么问题?

近日,有一则美团外卖小哥拍摄的视频,发出对王兴(美团网CEO)的灵魂三问,暴露出外卖行业在运营过程中平台、骑手跟用户三者之间长期存在的矛盾关系。

视频中外卖员问,为什么把时间由50分钟降到40分钟,又降到30分钟,有的订单甚至20多分钟。为什么订单超时以后不问原因,就扣款申诉不予通过。为什么订单超时以后不问原因,就扣款申诉不予通过。而且客户在线申请退款的这个订单,实际上有当时送单的骑手买单,为什么?”

外卖小哥的灵魂三问,我是比较赞同的。碰到饭点,一个骑手手里都要挎7-8个单子甚至更多,每个单子30分钟,当然单子都是同时计时的,要是碰上一家出餐慢的,那就有的玩了,而且有时候顾客理由退款,最后还得有外卖员承担。

其实,美团这个平台方便了千家万户,确实给人们带来了更多的便利,但也的确存在一些不合理的地方,希望美团能够听取这些建议,适当改进目前存在的问题。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20200824A0A2SC00?refer=cp_1026
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