跨境电商海外市场：开拓日本跨境市场，关键靠什么？

在过去很长的一段时间里，中国跨境出海的顺序往往是先港澳台地区，然后是东南亚、印度、欧美，将日本放在最后。然而时移世易，日本电商市场正一跃成为很多中国企业重点及首要布局的战场。

作为一个世界经济强国，日本无疑是一个潜力巨大的消费市场。其电子商务行业起步虽晚，但发展迅速，市场规模仅次于美国和中国，日本电商消费者消费潜力惊人。

日本传统线下零售厮杀惨烈，而电商渠道则是一片“蓝海”。目前，日本电商行业B2C和B2B模式并驾齐驱。其中在日本B2C电商市场中，占比最大的是零售业，高达53.41%，紧随其后的分别是服务业和通信业。可以预见，日本零售市场的未来主要增长潜力来自于电子商务和移动商务。

这样一个海外市场无疑是很多中国跨境出口企业争夺的香饽饽，但实际上，安第斯Andes跨境发展通过多年市场调查研究发现，想要掘金日本跨境电商市场并不容易，深入了解日本市场、了解日本消费者的习惯很关键。

日本跨境电商市场的潜力：

1. 网络覆盖率高，拥有大量高价值消费者。

有人口才有消费，人口基数庞大才能形成一定的消费需求。日本拥有1.3亿的人口，在2019年GDP总量超过了5万亿美元，列居世界第三，国民购买力相当强劲。另外，日本也是移动支付业务发展最好的国家之一，其移动端购物成主流。

日本民众对产品和品牌的忠诚度、品质要求高，属于高价值消费者。他们退货率低，回评率也低，但关注产品的细节，包括包装、标签，甚至是购物凭据等。

2. 电商销售占比不高、增长空间大。

日本电商销售额只占整个零售的5%，增长空间大，尚是蓝海。此外，电商增长强劲，是目前日本所有零售渠道中增速最快的渠道。

3. 物流快、海外仓业务拓展。

相比欧美地区，日本距离中国较近，交通相对便捷。随着更多人对日本市场的开发，海外仓逐步成为以后的趋势。以前，中国到日本没什么时差，用海外仓的人比较少；现在很多卖家瞄准日本市场，希望有更多渠道去做日本市场，海外仓需求快速提升。

开发日本跨境电商市场的关键：

第一，重视产品差异化优势和质量优势。开发日本市场，关键靠两个字——品质。日本人非常注重工艺问题，对于很多日本消费者来说，产品品质通常比价格更为重要，他们宁愿多花钱买更好的东西，而不是用低价买有瑕疵的产品。所以产品质量、细节在开发日本跨境电商市场的时候必须处理好，质量不好的产品在日本站基本不用考虑。

第二，深度本地化是取得消费者信任的关键。比如，在语言上，提供地道的日语服务页面，在浏览不熟悉的电商平台时，为了防止被欺骗，日币消费者经常会检查语言中的语病。在支付上，换算成日币单位。使用外币单位，USD、RMB，会让日币消费者产生疑虑。

第三，服务要细致。相比于欧美消费者，日本人消费更“啰嗦”，更“刁钻”，产品问题、安装问题都喜欢打客服咨询。客服无人应答，说明书不详细，产品包装有瑕疵，节假日发货慢，都能引起买家的不满和投诉。

巨大的文化差异，使得日本电商市场和其他海外市场有着本质上的区别，用其他海外市场惯用的套路跟玩法拿到日本来行不通。想要做好日本跨境电商市场，跨境出口企业只有了解日本人的消费心理、消费习惯，才能深挖这块市场，吃下这块蛋糕。

安第斯Andes跨境发展深耕外贸领域20年，熟悉多个海外跨境电商市场特点，包括日本等东亚市场。经过多年的沉淀，积累了大量海外电商市场资源和渠道，专注于为跨境出口企业提供全方位、定制化外贸服务，从市场调研与评估、渠道平台搭建与优化、海外销售、出口清关、结算到外贸销售人才培养，覆盖外贸电商B2C/B2B各环节。

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