百年人寿持续深化核保服务智能化转型

随着保险市场的快速发展，核保规模不断扩大，经营风险不断增加，不少保险企业通过智能系统帮助企业提升效率，降低成本，改善用户体验，以此提升行业竞争力。作为保险行业数字化先锋，百年人寿为简化核保环节，为客户快速提供保险保障，增加平台竞争优势，创造经营效益，降低风控成本，将“医学核保”从“人工评估”向“规则化、系统自动化”转型，减少人工操作，即时生成核保结论，进而达成优化整体效能、提升客户体验的目标。

相比传统核保流程，智能核保解决了核保流程繁冗、难以对风险程度精准评估以及不能满足日益增长的业务需求和多样化客户需求等问题。通过智能内核实现核保流程的标准化和自动化，百年人寿将传统核保模式中健康告知、自核、资料收集、人工核保后出具核保结论简化为场景形式进行交互式问答、在线进行智能核保评估，将流程从数天简化至数分钟，相比复杂的人工核保，大大提升了核保效率，同时能够让客户享受到全天候的自助核保服务，在核保过程中真正感受到科技带来的便捷体验。

此外，通过智能核保系统，让百年人寿获得精准风控和升级客户体验两大收益。一方面，百年人寿智能核保系统实现了投保风险的智能化管控，标准化核保模式能够有效防范和化解运营中的风险问题，保障了公司业务的平稳有序发展。同时，保险消费行为的线上化趋势加强，智能核保项目的推出能够满足客户日益旺盛的线上化消费需求，对于改善客户体验大有裨益。

目前，在重疾险智能核保模型方面，百年人寿支持195种疾病在线智能核保，在医疗险智能核保方面，搭建起医疗险智能核保模型，能够支持63种疾病在线智能核保。截至2020年3月31日，网销渠道共有45996件保单使用智能核保，业务占比达到17.93%，智能核保对接16大平台，比2019年同期增长60%，智能核保共开发15款产品，同比2019年同期增加1倍。在百年人寿业务转型不断深入、保障型产品比重逐渐增加的背景下，百年人寿将进一步提升智能核保的业务覆盖面，深入推进全核保业务流程的智能化转型。

随着5G、人工智能等新兴技术的日渐成熟，赋予了各大行业更广阔的想象空间，也为传统保险行业注入新活力、带来全新面貌。立足当下，展望未来，百年人寿将秉持“悦客户以服务”的理念，继续深化智能核保的覆盖范围，不断提升业务流程智能化水平，进一步提升核保服务的效率和品质，让便捷高效的标准化服务惠及更多客户。