行业深度：物业服务的核心竞争力

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物业服务的核心竞争力

物业行业

明修栈道，暗度陈仓 ？

2020年物业服务上市企业的中报陆续发布了，并没有什么特别，依旧是规模增长型为主的套路，并购业绩是主旋律，似乎按照这个路子，不出三年，中国物业市场规模的百强集中度要达到90%，于是有分析认为，物业行业的核心竞争力是规模，当然，创新也少不了，这是普适标签。

也有人说，未来的物业市场，只有大企业和小企业。实际上，市场上一旦出现了真正的大企业，就意味着垄断和垄断联盟，那时候，只有新企业，没有小企业，新企业要么终结一种趋势，要么被一种趋势终结。

物业企业上市前，受制于业绩要求，又希望有较高的市盈率，规模业绩就成了最便捷的通路，这个思路从2014年延续至今。这些年物业并购市场市盈率节节攀高，甚至到了8-12倍的程度，并购虽然推高了一时的业绩，但是并购后的资产质量和运营能力，又成了困扰物企的新问题，物企不得不在汰旧换新中纠结前行，甚至出现了专供业绩并表的物业公司。

在规模扩张的过程中，头部企业利用品牌和资源优势，绕开企业并购的传统套路，直接釜底抽薪，做起了“城市物业”概念，从城市公共服务切入，进而蚕食区间物业市场，因为城市公共服务运营更容易赢得政治资源和实现管理资源共享，推进智慧物业落地，可以大大降低市场成本和管理成本，毕竟，物业管理只是一纸合同，换物企并非难事。

这种规模扩张方式的改变，是“明修栈道，暗度陈仓”，需要品牌背书，需要模式创新。那么，是不是可以认为，规模、品牌、创新就是物企的核心竞争力了呢？并不然，这三者都是表现形式，核心竞争力是产品力，不是表现力。

消费升级的市场，场景化是最主要的特征，场景化的核心就是体验感，直观、互动、愉悦则是良好体验的三要素。打造五大核心竞争力，就是物业服务升级的关键，一招鲜，吃遍天，那些鼓吹多种经营、增值服务，甚至在财报里整出百分五六十的毛利率的，恐怕更像是自娱自乐的自嗨把式，并不能给企业带来根本性的助益。

物业服务的境界，你的就是你的，我的也是你的。