丰巢们的困局与变局

最近一段时间里，关于丰巢超时收费的争议在网络上战火四起，围绕着快递柜的利益相关方的各种言论与行为，支持与反对各有千秋。围绕这个事情，从竞争对手到潜在进入者、替代者、服务提供商、服务接受方、快递从业人员、场地提供方等等利益干系人，所表现出来的“三国杀”或者“狼人杀”的局面，零和的博弈局面在所难免。

回归到商业的本质，快递柜作为一项投入市场竞争的产品和服务，盈利性是必然的选择，毕竟亏本的生意不是所有人的期待。如何实现产品或服务盈利，短期策略和长期策略是有不同的。商业模式里的各参与要素，都有自己的作用，需要一一细说其中的痛点或关注点。

一、快递柜最终用户

从商业链条倒推，快递柜的最终用户是收快递的用户，为了解决最后一百米的收快递或者其他物料的痛点，涉及顾客的时间成本、隐私成本以及其他的林林总总，从顾客的角度来说，快递送货上门、包邮到家、次日达等，都是享受了高品质的服务，这些服务本质上是需要付费的，不过是专家的传递路径不同而已，从收货的角度来说，及时、准确、安全送达是经济的方式，网购的产品千奇百怪、五花八门，但是还有方式和方法进行分类的，从时间维度和空间维度对物品做分类，以及从用户心理做归集。时效生鲜的时间维度和体积重量的空间维度，以及用户所付出的时间成本及付费的意愿度以及试错的容忍度。这就需要对用户的用户画像做精准的描绘，而且在不同的场景下，用户述求也不一样的，如何精准的识别出用户的痛点，以及针对用户痛点设计出针对性的产品和服务，对于产品或服务提供商是一种重要考验，粗放式的管理如一刀切管理方式与大水漫灌都不可取，对用户精确的把控和分类管理，精准施策才是取胜之道。从全信息链的过程来说，用户是端到端的需求，核心是何时何地准确的满足收货带来的用户满意。从用户角度来说，付出的快递费是否包含在端到端的体验很关键，从原来的送货上门、快递点代收、门卫代收、小店代收等，用户关心的是及时准确安全的享受网络的乐趣，用户自取的模式和用户实体店购物自带回家有多大的区分度，用户体验有多大的变化，谁用谁知道。

二、快递柜次级用户

用户的快递不可能自己到快递柜里，再智能化的数据服务也解决不了最后一步的投递工作，无人值守无人快运无人投递的成本优势在人面前，至少还有很长一段降本的路要走，除非就是噱头和高端化定义，可以精确的定位出不差钱的金主。快递员选择快递柜投递物品是自身效率的选择，最经济最高效的方式懂得取舍，快递员拿出一部分的快递费用给快递柜，是提升自身的投递效率，用数量和效率来弥补损失，其实在快递员在最终投递时面临选择，送货上门、代收小店、快递柜等，快递员付出与用户评价有一定制约关系，用户投诉和差评对快递员的杀伤力是巨大的，如何使用户满意其实用快递承接公司变成了快递员与用户之间的对决，对总部、平台、小站等多重制约机制只有在舆情大爆发的时候才会有效，但是这个成本和响应效率不是每一个案例都可以呈现出来的，最终的落实点都会是双输的结局，因为参与这个博弈的力量双方以及参与的看客主体不成比例。从个从业者来说，快递员希望是高效的投递，良好的客户关系，从简单的经济学角度，收入等于数量与单价的乘积，送件与揽件的抽成不同，一个好的基层快递员是应该是一个懂得管理客户的万事通，然而好的客户关系需要的是时间的积累和面对面的服务，但是快递员群体的流动与底层属性，导致了稳定性成本设想，毕竟都是风雨无阻的辛苦活，不同的活法的诱惑对快递员来说是很有吸引力的，还有大环境中的各种不友好的因素主体，包容与包容很难在方方面面得到体现。

三、快递柜提供商户

快递柜业务需要变现及快速变现基本是一个空想，毕竟这个产品和服务是一种重资产项目，需要投入很多资源，时间、空间、规模、土地资源、电力资源、网络资源等，初始投入和运维投入都是不小的开支，烧钱模式不可避免，结局我们可以参考下共享单车的结局，重资产投入后如何变现是考验商业模式的，会员制也是各方首要想到的，还有押金模式，其实会员制就是一种变相的押金模式，会员制会带来稳定的客户费用收入，而且预先的收入，其实也就是时间与空间的转换技术，以及经济学上价高者得，无所谓公平与否，快递柜越来越趋近于公共产品的属性，毕竟还是一个实体产品及产品附加的服务，这个产品和服务本身的增值空间和盈利模式在产品诞生之初就与服务进行了剥离，产品有价服务无价，不同的产品与服务的组合可以衍生出不同的价值空间。太具象化的组合方式也不现实，有限的高价值组合才是符合二八理论或者正态分布的，这些快递柜提供商如何做客户数据识别，以及信息技术区块链基础的分析，精确指导各参与方带来最优的参与体验也许是一个思考的方向。

回归到现象本身，表现出丰巢们、物业公司、业主委员会、快递公司、用户、快递员多头博弈的混乱局面，各自的述求点不同，很难短期内统合，可以预测的是，总会有被牺牲的一方，毕竟免费模式和高品质的投送成本的矛盾很难短期改变，产品和服务的提价在目前大环境中很难被接受，以及被舆情所左右的商誉损失是一些知名上市公司不可接受的。可以设想，未来不外乎开源和节流两种变现模式，小区服务里停车位、楼宇广告、保洁服务、废品回收都为快递柜探索出不同的道路，但是这其中的利益纠葛很难权衡，毕竟有人就有江湖，有江湖就有恩怨情仇。