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【电诉宝】“小红书”被指网络售假 化妆品退货遇客服拖延

导读

近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉行吟信息科技(上海)有限公司旗下“小红书”,称被指网络售假,化妆品退货遇客服拖延。此外,据“电诉宝”接到用户对“小红书”的投诉案例显示,“小红书”存在退款问题、发货问题、商品质量、售后服务、物流问题等问题。

山西省的董女士于8月11日在“小红书”买了兰蔻保湿露,收到货发现是假货,没有包装,瓶子模糊不清脏兮兮的,瓶盖全是划痕。于是第一时间联系小红书平台拍照沟通被告知退货,运费报销。8月20日,小红书宁波仓库已经收到货签收了,迟迟拖延借口不给退款,过了几天订单显示收货异常,结果系统自动完成了。于是董女士联系平台退款却遇到客服拖延,退货快递电话显示空号,售后电话也只能找客服让等电话,直到8月30日仍未退款。对此,“小红书”表示用户所述商品退货需审核,不排除审核时间延误造成退款延迟,截止目前,已有客服为用户退款并表示歉意。

据了解,小红书隶属行吟信息科技(上海)有限公司,据网站显示小红书是年轻人的生活方式平台,由毛文超和瞿芳于2013年在上海创立。小红书以“Inspire Lives 分享和发现世界的精彩”为使命,用户可以通过短视频、图文等形式记录生活点滴,分享生活方式,并基于兴趣形成互动。此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,2020上半年“小红书”存在退款问题、发货问题、商品质量、售后服务、物流问题等问题。

【案例一】“小红书”下单商品久未发货 用户因故取消订单遭拒退款难回复:已处理

湖南省的陈女士于2020年7月7日在“小红书”Beaute海外品牌集合店购买了一款Coach蔻驰E系列女士托特包,告知发货后9-12天会到货,已经24天未收到该货品,多次与卖家联系均未得到具体到货时间,只说等待。陈女士表示已在外地后续无法签收,希望能取消订单却被屡次强硬拒绝,无法收货却又不能退款。对此,“小红书”表示,经核实,商品为海外包裹,加上疫情原因,航班减少,故物流运输较慢,延误派送,已于消费者沟通,商家催促预计下周更新,消费者已知晓相关情况,如有其他需要帮助的也可再次联系我司在线客服。

【案例二】“小红书”售后押金不予退还 售后无人受理 回复:已处理

黄女士于2020年6月1日在“小红书”电商平台(店铺名:魅丝蔻旗舰店)购买了预付20元的德国巴斯夫纤维毛12支可爱猫包化妆套刷套装,出现不退还退款,2020年6月6日我支付了最后一笔款项,但我选择退款,只退还给我最后一笔款项。魅丝蔻旗舰店的客服表示,他们无法办理退款押金,让我找小红书平台退还押金,但我给小红书平台打电话,客服服务电话根本无人接通,空号。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经核实,用户所述订单为预售商品,定金不退是在支付定金时经由消费者一对一勾选确认的,经协商已为用户退定金,已反馈队长为您处理,请您耐心等待退款。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20200901A0MB1V00?refer=cp_1026
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