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【电诉宝】“鲁班到家”修改规则被诉霸王条款 售后保证金难退

导读:近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉萨科(深圳)科技有限公司公司旗下“鲁班到家”,称修改规则被诉霸王条款,售后保证金难退。此外,据“电诉宝”接到用户对“鲁班到家”的投诉案例显示,“鲁班到家”存在霸王条款、客服问题、发票问题、售后服务、商品质量等问题。

陕西省的魏先生于2020年1月6日接到萨科深圳有限公司的鲁班到家安装师傅平台的一个价值800元订单后缴纳保证金2000元,平台给予了应有的权利和扣除了6%的信息服务费,这里是先接到订单再交保证金是可以享受已交保证金师傅待遇的。可在2020年4月17日平台却单方面没有任何通知的情况下将2000元保证金的信息服务费增加到了10%,要求再交1000元保证金才能享受6%信息服务费的待遇,魏先生认为这种单方面的加重师傅的经济负担和每单提取抽成的这种行为属于霸王条款,于是在4月21日申请退还保证金。魏先生表示曾8月16日接到一个160元订单,21日缴纳3000元保证金,22日完成订单,27日收到款项是按未交保证金扣15%的手续费,和之前的政策已经不同了,咨询客服说现在是按接单时间算的,这样就多扣了9%的手续费,平台找出3个月以前已经做过处罚的单子又处罚一次,直接导致资金无法提现,保证金无法取出。

据了解,鲁班到家隶属于萨科(深圳)科技有限公司,是为了满足商家与用户售后服务需求的“互联网+配送、安装、维修”的共享经济服务平台,为全国用户提供家具、卫浴、灯具、智能家居等全品类家居建材产品售后的同城配送、安装、维修等最后一公里服务。此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“鲁班到家”存在霸王条款、客服问题、发票问题、售后服务、商品质量等问题。

01

“鲁班到家”商家以差评为由扣除费用  账号遭封禁售后难

7月4日,“电诉宝”接到李先生投诉称,在2020年7月1日,商家以买家对商家差评为由,扣除安装费用。平台客服在不核实信息准确性的前提下,判处李先生退回安装费用,并扣除4分信用分,还缴纳了200元罚款。我随即联系客户为我证明清白,才勉强恢复信用分,并归还200元罚款。但是安装费用被无理扣除。7月3日,我的帐号突然被封禁,没有任何通知,也无任何理由。多次在线联系客服,至今无果。

02

“鲁班到家”充值金额 售后发票难开具

金先生于2019在电商平台(鲁班到家)充值多笔订单,一共9笔,每笔订单金额为1000元。因需要报税,联系平台提供发票但是说要我方承担税点,不然无法提供发票。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20200901A0MAW700?refer=cp_1026
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