5个决定因素判断VoIP是否适合您的业务

由于全球30％的企业都已经选择线上办公。网络提供商报告了互联网流量的空前增长。VoIP和视频会议流量增长了212％，在动荡的变化中，VoIP的范围已大大增加，它已被证明是一线工作者的有用技术，例如医疗保健提供商和与危机作斗争的COVID-19应急人员。

同时，服务提供商做出了相应的反应，加倍努力以满足对高质量VoIP服务不断增长的新需求。VoIP供应商正在扩展容量并推出新功能，以满足虚拟员工的需求。

企业都要求灵活性，以使员工能够在需要时在家中工作。我们基于品牌的基于云的SparkleComm解决方案为互联网电话服务提供商（ITSP）提供了满足其不断增长的需求所需的功能，而无需部署任何硬件或软件。

随着当今的挑战变得越来越持久，远程工作可能会持续下去。这意味着对诸如视频会议、电话会议之类的服务的需求增加。

尽管这种爆发为VoIP带来了强大的业务基础，但对于您的公司而言，这是否是一项明智的投资却取决于许多因素。例如，拥有分散的劳动力和庞大的客户群的中型组织将需要利用基于SparkleComm的VoIP解决方案，该解决方案可以支持CRM、ERP集成以及呼叫排队和呼叫记录等功能。

此外，像电子商务公司这样的数字本地人，在线送货公司和拼车创业公司需要一系列工具来响应最终用户。在当前形势下，面向客户的技术人员迫切需要将实时通信集成到工作流中。这样可以简化客户互动，还可以提高用户保留率。

因此，仍在考虑VoIP是否适合您的组织吗？在当前情况下，公司需要将有效的沟通作为一项核心能力。VoIP技术在业务连续性中起着至关重要的作用，并且正在促使组织走向敏捷的业务模型。

我们列出了以下5个考虑因素，以帮助评估VoIP实施：

01

业务连续性

当各种规模的公司都面临着破坏全球行业的危机时，业务连续性和正常运行时间保证至关重要。对于提供面向消费者的应用程序的劳格科技公司而言，VoIP更有意义。许多VoIP提供商允许他们的客户轻松扩展电话线的数量，而不会导致公司系统停机。好处是多方面的，包括提高响应能力和节省额外的基础架构成本。

02

更高的灵活性

VoIP已成为数字转换和运营敏捷性的推动力。随着工作场所在分散的危机中分散管理以及对跨功能协作的需求不断增长，SparkleComm VoIP解决方案将成为支持人员，技术支持人员等的关键游戏规则改变者。

例如，根据选择的VoIP解决方案，远程工作的支持技术人员现在可以坐在计算机上或从智能手机坐下来进行VoIP呼叫。这种灵活性意味着技术人员可以在他们想要工作的地方工作并提高对呼叫的响应速度。VoIP和服务台解决方案背后还包含管理工具，使您可以根据业务需求扩展和缩减服务台员工。

03

易于扩展

随着世界变得更加紧密联系，您的客户和同事需要一系列解决方案来进行联系。VoIP以不止一种的方式已成为业务通信策略的重要组成部分，从而使公司能够提高生产率并提高用户满意度。

SparkleComm VoIP 解决方案提供了端到端功能，例如呼叫中心，自动话务员，呼叫转移，呼叫监视和记录以及电话会议线路。此外，VoIP CRM和ERP集成可自动进行数据收集，从而有助于保持通话记录的安全。对于中型企业，这种集成允许远程工作人员与客户保持联系并提高客户满意度。

04

远程管理

VoIP已经超越了点解决方案，成为统一通信和协作策略的关键部分。许多VoIP供应商都提供了远程管理以及跨远程管理的可见性。VoIP提供商不仅是信息的中心枢纽，而且还通过集中式Web门户提供远程管理的优势，从而提高了效率。

05

改善员工流动性

从许多方面来说，COVID-19促使在数字化转型方面落后的公司采用VoIP来支持不断增长的移动员工。处于“等待与观看”模式的公司已采用VoIP技术来提供其他通信功能，例如在同一应用程序中进行团队消息传递甚至是视频会议，从而允许一个界面满足所有协作需求。借助VoIP，员工可以自定义用户和团队的交互并构建智能的工作流程。