你还在用快递柜吗？

四五月份时，快递柜业内巨头丰巢连续爆出大动作。

四月底丰巢推出智能快递柜的会员服务，普通用户在办理会员前享有12小时免费保管权，每超时12小时收取0.5元服务费，或选择办理会员，月卡五块季卡十二块，保管次数无限的基础上再加上长达七日的保管期限。

五月初，丰巢正式宣布收费，并与另一个业内公司中邮智递完成股权重组，将其并为丰巢旗下全资子公司。

目前丰巢在业内市场占有率高达69%以上，在一线城市超过七成更是时有发生。

作为业内巨头，处在垄断地位且突然收费的举措让丰巢一时成为了舆论的焦点，多地小区选择直接停用小区内全部丰巢快递柜更是把这件事推上了风口浪尖。

自2010年以来，快递柜逐渐走进千家万户，大量的上班族因其灵活便捷的特点而选用其作为快递暂存点。但此番收费行为大大地惹怒了它的主力使用群体，而它的最大竞争对手，菜鸟驿站马上表示将继续让顾客免费存件。

很多用户抱怨称，明明是我在出快递费，你不帮我送上门也就罢了，为什么还要在快递柜再一次付费？而且仅有12小时的免费存件时间是否过短？

快递员则诉苦说，投放在丰巢柜内，会从他们的收入中另外扣取一定费用，若用户投诉还会另外罚款；网点经营者表示，快递员送货上门会严重影响派单量，进而直接影响收益，还增加了快递员的劳动量。

奇特的是，即使损害了多方利益，快递柜本身也在以亿为单位亏损。本该为商业过程起润滑作用的快递柜，却起到了反作用。

快递柜在年初疫情爆发时被多方赞赏，提升了非直接接触环境下投送快递的效率。但选在这个时机趁机拓展盈利渠道，业内人士认为，还是操之过急了。“收费并不是问题，快递柜本身规模不够大，用户体验不足才是遭遇市场反弹的核心问题。”

很多消费者表示，责任认定不明确，投递混乱，特殊商品不当投递，这些问题对他们产生了很大的负面影响。

有的消费者购买的食品甚至生鲜商品在未经电联时就被投递到快递柜里，在夏季高温中密闭储存，严重影响了货物的质量。还有些消费者的快件在未经允许的同时被直接投放进快递柜中，产生了无端的费用，令消费者产生不小的抵触感。

扪心自问一下，若你购入一份蜂毒除螨沐浴露被无端投送后进行二次收费，想必你也不会感到高兴。

停用快递柜的小区发出声明中称，快递作为用户与快递公司建立的契约关系，中间是没有快递柜横插一脚的余地的。而快递柜本身也并非为方便用户而设计，根本的目的是为了提升快递行业效率，提高收益。

声明中，业委会还对丰巢的亏损说法提出了质疑。快递柜刨开前期投放成本与维护成本，光是从快递员的抽成中获得的利润就高达240%甚至更高，还没算上在快递柜上投放的广告盈利。

快递柜作为满足了快递投送最后一公里的产物，未来依然有广阔的发展前景；但笔者认为，若不能处理好用户的使用体验与快递员效率提升间产生的矛盾就贸然进行收费，最后必然是一个多输的局面。