永不满足的转型之路：屈臣氏官方云店上线6个月破5亿

日，屈臣氏宣布，其在今年2月上线的“屈臣氏官方云店”销售破5亿。不仅如此，在8月28日举办的屈臣氏HWB年度榜单盛典活动期间，屈臣氏官方云店还获得单日UV过百万、销售破1500万的新纪录。

厚积薄发的基本盘

深耕内地市场多年，屈臣氏作为知名的保健与美妆个护产品零售品牌，品牌实力和市场影响力早已造就了扎实的基本盘。屈臣氏已在全国480多座城市开店近4000家，拥有6500多万活跃会员，俨然具备对消费者，尤其是18-40岁的城市女性消费者的深刻洞察。而不久前，屈臣氏还在西藏拉萨开出首家门店，正式完成在内地的连锁布局，为其基本盘继续添砖加瓦。

面对快速变更的消费市场，屈臣氏不断积极应对，整合资源推出各项举措，让这个原本见长于线下的实力连锁品牌，成功转型成线上线下融会贯通、为新世代消费者所喜爱的年轻新势力。

软硬件同步升级造就全新商业模式

在基本盘扎实的大前提下，屈臣氏实行O+O（线上+线下）策略，开启了全面数字化布局，在DMP大数据和数字中台的帮助下，更了解消费者的需求变化。利用数字化工具，屈臣氏为美丽顾问及门店赋予更多的功能，将传统的线下服务延伸至线上，创建真·线上线下无缝融合的全新商业模式——屈臣氏官方云店。

试想一下这样的场景：晚上到家发现牙膏用完了，在屈臣氏官方云店上下单后，30分钟左右，屈臣氏闪电送货到家；早上在通勤路上观看美丽顾问的屈臣氏官方云店直播，被种草了一款腮红，询问美丽顾问自己合适的色号后，美丽顾问为自己下了一单，回到公司楼下，正好收到腮红……在充分整合了线上线下资源的屈臣氏的生态中，购物门槛再一次降低，犹如在家门口购物一样简单舒心便捷的美妆个护消费场景成为了现实。

硬件、软件的同步升级，使得屈臣氏焕发出蓬勃的活力，流量聚集而来。上线仅6个月，屈臣氏官方云店销售额便已突破5亿，而在2020屈臣氏HWB年度榜单狂欢盛典期间，屈臣氏官方云店更是创下单日UV过百万、销售破1500万的新纪录。线上渠道层出不穷的当下，一个全新的商业模式能取得这样的成绩实属亮眼。

以消费者为原点驱动新思维

美妆个护是高频消费行业，消费者总是想要换着花样玩儿。屈臣氏率先在行业推出“敢试瓶”和“后悔药”两项服务——会员可用店铺提供的“敢试瓶”将不方便在店内试用的产品家，毫无顾虑试用后再决定是否购买；而“后悔药”则是指会员购买使用后若是后悔，也可7天内无理由退货，深得“善变的女人们”之心。而早前推出的免费化妆、AR试妆、皮肤测试、SPA服务、扫码购、1小时“闪电送”、门店自提、线上1对1专属美丽顾问……同样因丰富了消费者购物体验、满足消费者多样化的需求而深受消费者好评。今年上半年疫情期间，屈臣氏还拥抱直播行业，美丽顾问纷纷转型“主播”，以专业知识为带货能力赋能，创造了出彩的业绩。

在数字化成为后疫情时代屈臣氏增长新动力并取得一定成绩之后，屈臣氏想要的远不止是这些。在全局数字化布局下，未来的屈臣氏角色将更加多样化：在不断丰富的消费场景下，为消费者解锁美丽解决方案的更多可能，为品牌方提供更多的增长动力。可以预见，未来的屈臣氏将成为一个更有影响力的平台，发挥出更大的商业价值，为消费者带来更多的惊喜。