创意不是货代互联网平台的最佳切入点

创意是什么？是一个“点子”，一个“想法”，那是否是一个真实的“需求”呢？你会在一些未成熟的货代互联网项目中，看到一些貌似经过思考的创意点子所构成的产品线，但想让它形成面，或者形成一套完整的货代服务系统，还需要产品经理利用上帝视角，俯瞰整个行业后，才能实现，而所有创意的基础，必须在满足客户的刚性需求之上，否则结果一定烂尾。可是，又有多少产品经理具备货代行业的上帝视角呢？

大家可以搜索“货代互联网”等关键词，你能找到大量“烂尾”的货代+互联网项目，甚至，有些是上市货代公司的货代数字化项目，看得出，花费了大量人力、物力和财力，最终不得要领，未能激发出市场潜力而良性运营起来。虽然，看着有些心疼，但这是行业进化过程中产生的必然冗余，你会发现这些失败的或者没有流量的货代互联网项目中，都有一些让人眼前一亮的创意和想法，而为什么没能得到市场认可，没能发挥出预想的效果，特别值得每一位货代互联网产品经理去思考。

产品问题？运营问题？还是市场完全没需求？分析原因有很多，个人认为是“创意”占据了满足刚性需求的位子，而且，货代客户刚性需求的满足逻辑缺失，先满足什么，再满足什么，没有搞清楚，一味以价格纬度做为对接要素，说明产品经理没有俯瞰整体货代行业的能力，以至于运营团队越推广越吃力。而俯瞰货代行业的两条逻辑极为简单，一个是操作流程，另一个是行业分层。简单解释分层的意思：

1、顶层的头部货代，掌握着船司和航司的舱位资源，该类货代的需求本质是快速消化舱位，快速回笼资金；

2、中层的渠道型货代，我们暂且把没有舱位资源，以赚取运费差价的货代公司归入此类，该类货代的需求则是整合市场资源为已所用，形成自己的核心竞争力，追求价格最低；

3、底层的终端型货代，没有产品，直接面对终端客户，价格和账期是他们的两大刚性需求。有时中层与底层货代会形成交叉，另外，还有大量细分的拥有成熟产品的货代公司，例如拼箱公司，可以并列于一级货代，他们也会将产品和价格，通过同行渠道分销给中层、底层货代或者终端客户。

无论货代如何分层，大家都在操作流程上相对一致，以下三点供货代互联网从业者了解操作流程中的刚性需求。

咨询。比如我们接到的所有客户电话，有近40%是业务咨询类，如咨询运输周期、商品编码、报关细节、出口或目的国关税规定等问题，而目前的所有的货代互联网平台无一做到；

报价。除业务咨询外，报价则是客户最重要的刚性需求，而目前所有货代互联网平台都以各种报价功能满足该类需求，可问题是客户的第一需求还未被满足，直接谈价格，完全是本末倒置。

查询。此内容占到了客户刚性需求的20%，操作过程中，客户对货物状态的掌握是必须的，而目前的所有货代互联网平台有多少能完全满足客户的实时货物状态查询呢？反倒是个别货代公司通过自己的官网，可以查询到内部管理系统中的货物实时状态，而大部分货代互联网平台则无法整合和调取所有货代供应商的后台货物状态数据，无一满足此类刚性需求。

分层可以定位目标客户，流程可以确定满足刚性需求，以上观点仅代表个人，视野有限，不代表全部，如有个别优秀的，完全满足了刚性需求的货代互联网平台可以现身指正，本人极为愿意协助推广，以缩短货代互联网化进程。