快速搭建驾培O2O平台,少不了走这几步!

在驾培行业中,凡是运营成功的驾培O2O平台,在平台搭建时都是掌握了个性服务的标准化技能!

知软科技小平

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驾培平台要重视线上服务

众所周知驾培是一个服务行业,因此搭建互联网驾培平台的第一步也是要从平台服务入手。

围绕用户的学车需求进行深度挖掘和服务精细化,通过精准、有效的满足用户这些需求点,可建立平台差异化的服务竞争力以及可持续化的生源入口。

无论平台采取自营的重模式还是只做网络的轻模式,都需要以此为基础才可实现规模化运营,并且也更有利于平台对线下服务环节的质量控制,以此做到服务的延伸和建立服务标准。

驾培O2O平台在未来,必将成为用户学车的服务入口,因此在平台的设计上绝不能成为线下驾校的销售渠道,更不要把简单的把线下的服务硬搬到线上。

一般通过此方式搭建的平台对用户没有任何服务的感知,面对没有服务感的工具平台,用户或许更容易选择传统线下的方式完成报名和学习。

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服务体验决定了平台粘性

知软科技从行业调研中得知,2016 年新增机动车驾驶人数量 3314 万,2012-2016年均增量为2450万,年产值高达2000亿以上,预计到2020年,驾驶人数将达到4.7亿,数量位居世界第一。

面对如此巨大的市场容量,更是面对如此强互联网能力的用户,驾校O2O平台在基于行业资源的支持下,更需要具备强大的互联网基因。

据知软科技通过分析报告了解,2016年通过线上完成驾培服务的用户数量只占整体访问的0.65%,然而其中有78%的用户是看好和接受互联网方式的。

但是从实际报名的数量看,绝大部分的用户是在线上体验后就流失了!

知软科技调查了其中的缘由,发现平台服务的匹配度和平台的互联网体验是其中最大的两个不满原因。

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如何搭建一个懂学员的个性化驾培平台

那么,如何建立一个懂用户的驾校O2O平台,知软科技从服务的案例经验中总结了以下几点,希望能对要建立驾培平台的同仁带来参考。

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教学进度的安排是学员最关心的

因此,可建立“进度评分表”工具实现线下服务的监督和交互,并且高效完成学习的每个环节的沟通和落实,用户线上报名后,系统自动生成学习主线和时间点安排。

学员和教练可以对每个时间点进行提前安排,并且对完成的时间点进行双方评价和提出意见,学员对教练评价的积累可以让教练增加自身的信誉积分。

以此得到更多的订单机会和服务奖励,学员通过学习可以清楚的了解需要完成的学习任务,并在针对相应的时间点系统自动匹配相关的知识。

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大数据下的模拟考试系统

建立基础的智能知识系统,根据学员的进度和学习需求智能匹配考试知识,让学员高效、快速的掌握学习重点。

通过系统内知识讲解和问题解析,让学员真正了解交通知识的价值,而不是单纯满足考试的需要。

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费用的透明和服务的监督实现双控

透明化体现费用明细和教练服务职责、要求,建立服务标准和费用标准,并提供匿名投诉,让学员和教练在透明、阳光下的环境下完成教学过程。

有效防止行业潜规则和吃拿卡要的现象出现,降低学员不必要的付出和损失,是驾培平台首要完成的基本价值。

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学员更喜欢用心的服务

平台可根据学员的个性需求和自身情况提供定制化服务,可根据地域搜索周边的教练,也可根据教练积分和标签筛选不同教练。

同时确定教练后可选择不同服务偏重的套餐,比如私教套餐、女性套餐、短学套餐、包过套餐等。

降低因信息不对称产生的额外成本外,让学员轻松完成报名。

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通过保证金实现教练的监督

建立保证金机制,以此来约束教练按照教学计划和要求完成教学任务否则部分学费将会作为赔偿退还给学员。

因此,通过保证金机制可有效提升学员对平台的服务放心和信任程度。

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互评更能促进服务的质量

学习评价系统可以让学员对教练本人、服务过程和沟通环节等多个维度进行有名或匿名的评价。

比较恶劣的投诉平台会通过人工介入处理甚至结束合作,对高评价的教练则会获得服务级别和积分的提升。

从而增加个人影响力的同时也会得到更多平台服务订单。

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金融的入口就是支付的多样性

实现多种类型的分期付款,降低无收入人群的学费压力,使得降低学车门槛同时平台通过此服务可以发展服务金融领域。

另外驾培服务在风险上更容易实现和控制练车的时间周期和关键环节都可以作为风险的判断和控制点。

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长尾价值是驾培最终走向可持续发展的关键

通过平台对学员了解后,可以根据学员的情况给予兴趣汽车的知识学习和购买引导实现平台一站式学销服务,此点是驾培平台重要的发展阶段。

主编|刘涵

审稿|郭子吟 设计|王珂一

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  • 原文链接:http://kuaibao.qq.com/s/20180117A089X700?refer=cp_1026

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