饿了么凌晨宣布：将增加多等5分钟功能，网友吵翻！你愿意等吗？

9月8日

《人物》杂志的

《外卖骑手，困在系统里》刷屏

文章细致描述了

在外卖系统的算法与数据驱动下

数百万外卖骑手为了完成订单而奔走搏命

导致他们违反交规、与死神赛跑

外卖员成了高危职业

引发大众关于

外卖员生存现状与外卖平台规则的讨论

9月9日凌晨

饿了么官方微博似回应此事

发文称将有新功能：“你愿意多给我5分钟吗？”

宣布将为旗下的APP加入

“我愿意多等5分钟/10分钟”按钮

如果用户不是很着急

便可以为骑手提供相应的配送时间延长

饿了么方面表示

他们希望在保证订单准时的基础上

做得更好一点

饿了么表示

会为用户的善意给一些回馈

可能是一个小红包或者吃货豆

同时，对历史信用好、服务好的优秀蓝骑士

提供鼓励机制

即使个别订单超时

他 / 她也不用承担责任

不过，看似十分暖心的功能

却被网友们觉得是背后“甩锅”，转嫁责任

在饿了么发布“多等5分钟”功能的微博下

涌入了大片的反对声

虽然很多网友不买单

但也有网友表示这是人性化的改进

但与其让客户多等5分钟不如让平台优化

整体提高十分钟的配送时间更好

有人认为给顾客“谅解按钮”

不如平台方直接多为骑手预留一段时间

也有人认为，外卖行业竞争激烈

大部分消费者对外卖时效的要求也非常高

平台让“不太着急”的消费者

多等5分钟换取平台权益，更合理

有分析人士认为，对大企业来说

商业有时是责任和利益的平衡

以及如何倾斜的选择

“饿了么选择用平台利益换取骑手的配送时间

这是值得肯定的”

而且给用户的选择是自主

根本不存在转移矛盾和道德绑架

关于此事

美团方面则表示：暂不回应此事

下周会举办小范围的外卖业务沟通会

综合：申江服务导报、新浪科技、新浪微博等

编辑：周萍

审稿：梁文静