上海外滩智享门店揭开“智慧客服”面纱

2018年1月15日,平安人寿智慧客服体验周暨媒体开放日在上海外滩智享门店正式举行,平安人寿董事长兼CEO丁当亲临外滩新智享门店担任“一日店长”,携39家媒体体验智慧客服,探寻保险科技。

这一天,外滩新智享门店揭开了“四大寿险客服能力”的面纱,包括业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店。

上海寿险资深柜员化身“空中客服”, 丁当担任“一日店长”,带领记者和客户参观、体验“智慧客服”全流程,解答当保险遇上科技会擦出怎样的火花。

智慧客服上线后,曾经必须临柜办理的5项复杂保全项目(保单红利领取、保单贷款、生存金领取、客户资料变更和部分领取),现在客户在家、在公司、在任何地方都能随时随地通过金管家APP办理,接通空中客服之后,柜员核身、批文推送、电子签名,业务办理一气呵成,办理时长只花五分钟。

凭借对AI、大数据、人脸识别、声纹识别等新技术的应用,“智慧客服”项目已经获得了《国际金融报》颁发的年度科技创新大奖。

丁当表示,平安人寿始终致力于运用最前沿的科技:在业务甄别方面依托生物识别技术;在风险定位方面基于人脸、声纹识别配合平安集团大数据定位业务风险等级;在自助办理方面,借助影像识别、自然语言处理技术、电子签名等手段可支持90%以上低风险业务;空中门店的构建则是根据智能派工系统、云平台等技术服务远程视频办理。在智慧客服服务模式下,提升了客户体验,也提升了业务办理的效率,为客户带去简单、便捷、有品质的服务。

上海外滩智享门店始终不忘初心,不断打造精细化、标准化的客户服务,致力于向客户提供有温度的服务体验。

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