美团回应骑手安全问题：系统的问题终究需要系统背后的人来解决

经济观察网 记者 任晓宁《外卖骑手，困在系统里》刷屏后，9月9日，外卖平台美团做出了回应。

“没做好就是没做好，没有借口，系统的问题，终究需要系统背后的人来解决，我们责无旁贷。”美团在声明中说。

美团称，将优化系统，在为用户提供准时配送服务的同时，调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间；同时改进骑手奖励模式，让骑手在保障安全的同时获得更实际的回报。

《外卖骑手，困在系统里》一文中，指出在系统的算法下，外卖骑手遇到派送时间不合理、规划路线含逆行、商家出餐慢、电梯排队长、恶劣天气容易超时，超时高额罚款等问题，为了不被罚款，骑手们违反交规、与死神赛跑，外卖员成了高危职业。

美团称，将对系统持续优化，保障骑手安全行驶的时间。恶劣天气下，系统会延长骑手的配送时间，甚至停止接单。骑手申诉功能将升级，对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉，核实后，将不会影响骑手考核及收入。

对于写字楼、医院等特殊场所，骑手会存在进入难、找路难等问题，美团称，会在这些场所铺设智能取餐柜，让骑手最后一公里的配送更便捷。

声明还称，美团外卖将继续加大投入，为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶，会通过定期召开骑手座谈会、设立产品体验官等方式听取各方建设性意见，以更好优化调度、导航、申诉等策略。

美团回应之前，另一家外卖公司饿了么也做出了回应。饿了么于9日凌晨发出一篇《你愿意多给我5分钟吗？》的声明，表示在结算付款时增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮。