饿了么吵上热搜！回应“多给5分钟”，网友炸了

饿了么的公关回应，吵上热搜了！

事情是这样的：

前天有篇爆款文章《外卖骑手，困在系统里》在朋友圈刷屏了，不知道大家有没有看过。

内容总结一句话就是：由于平台系统的不合理分配，骑手成为了”高危职业“，具体表现在不断压缩送餐时间、超时惩罚机制、骑手屡出交通事故.....

一时间，这篇文章成为了所有人的讨论焦点，也一举将美团和饿了么推上风口浪尖，所有人都在蹲美团和饿了么一个回应，包括狂人本人也在。终于在昨天凌晨蹲到了饿了么的回应：

回应总共分两点，简单来说就是：1.希望消费者能多给外卖员5-10分钟的时间，作为回馈，饿了么也会提供奖励。2.采取鼓励机制，对表现良好的外卖员，可以酌情处罚。

这回应一出，也是一石激起千层浪，各种声音层出不穷：

01没有解决根本问题饿了么在转移矛盾

好多网友认为饿了么提出让消费者选择是否愿意多等外卖员五分钟，是将矛盾转移给用户跟骑手。配送时间本应该是平台调度问题，为什么不优化派单系统，不优化导航路线，不优化骑手KPI，却把问题推给了消费者呢？ 这行为简直就是资本家的经典教学，平台拍拍手，往外摘得干干净净。

还有拿《石崇斩美人劝酒》来比喻的，狂人别的不说，就觉得有文化真好。

我愿意，你愿意吗？你不愿意：

还有拿客户，现身说法的：

02市场竞争无可厚非

部分网友则是认为这是市场竞争中，没法避免的问题。

抛开其他因素不算，如果饿了么每个骑手的配送速度，都比美团慢5分钟，大家是不是都选美团，而抛弃饿了么呢？

03饿了么茶里茶气道德绑架消费者

还有网友认为，饿了么让用户选择给骑手多五分钟的时间，其实是对消费者进行了某种意义上的道德绑架：

04效率和善意可能不成正比

有些网友提出，如果我好心给骑手延迟了5分钟的送单时间，骑手会不会钻了空子，反而多接几个配送单，耽误我的时间呢？

很简单的道理，如果你是外卖小哥，有两个的单子，一个点了加急，一个不急，你先送哪个？

我点不着急本来是出于善意，却可能成了外卖小哥怠慢的理由。

05感慨饿了么和美团的“革命情谊”

部分网友拍拍脑袋没想通，饿了么冲上来替美团顶锅挨骂是怎么想的：

06愿意多等五分钟肯定的声音也不少

大家的看法各不相同，狂人也有自己一点不成熟的看法想要分享：

从公关的角度来看，饿了么是迅速的。

大家都知道24小时法则，饿了么用15个小时就针对事件做出回应，并提出解决方案，即使部分解决方案不妥，但起码做到了及时性；反观美团刚开始的暂不回应，于下周开小范围的外卖业务沟通会，至少饿了么先做到了安抚公众情绪。

不过昨天晚上美团还是就此事提出了解决方案，给骑手留出8分钟弹性时间，相比饿了么的公关，美团这波开卷考还是高！

从内容上来说，我觉得饿了么的功能出发点是好的，只是它没能从根本上去解决问题。真正存在的问题是派单机制不够合理，公关稿却把矛盾转移到了消费者身上，引起反感是必然的。但同时我们不能忽略饿了么的的确确第一个做出了改变，愿意着手去改变目前外卖行业存在的问题，虽然它不是绝佳的行业解决方案，但比起不为所动，迈出第一步也是值得肯定的。

最后，希望事情能够有更合理的解决方案，真正做到每个努力生活的人，都值得被尊重。