外卖平台设置多等5分钟功能：白岩松的“坚决反对”缺乏人性关爱

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外卖平台设置多等5分钟功能：白岩松的“坚决反对”缺乏人性关爱

青锋

央视新闻微博发起“外卖平台设置多等5分钟功能有用吗”的调查，在最初有75%的网友投票给“不能，平台该优化算法，不是‘甩锅’消费者”后，出现反转。据称，支持平台设置“多等5分钟功能”的人数快速增长，成了“大多数人”的选择。面对这样的结果，有媒体披露，央视主持人白岩松公开评论称，坚决反对用“多等5分钟”解决问题。

从披露白岩松观点的有关报道看，白岩松表示反对的原因，可能基于两个方面，一是白岩松认为，支持平台设置“多等5分钟功能”的人数快速增长，成了“大多数人”的选择，有可能有“神秘的力量”，二是“用‘多等5分钟’解决问题，这样可能让越宽容的人越吃亏”。

乍看白岩松的反对似乎有一定道理，但如果仔细分析，白岩松的反对有假设条件。这假设条件就是他认为支持多等5分钟的人增加，可能是水军所为。但事实是否如此，并没有事实支撑，只是白岩松自己的臆断。不能作为判断问题、给出问题结论的条件。

至于多等5分钟可能会让越宽容的人越吃亏，青锋认为有可能存在。但不是说所有人都没有宽容之心，不愿意体谅他人。

我们常常从媒体上可以看到这样的报道，不论刮风下雨，外卖小哥都骑行在路上。甚至有视频显示，一个外卖小哥因为送餐时间超过平台规定时限，急得大哭。更有报道称，有外卖小哥送餐过时被客户拒收，自己不得不把所送的食物购买下来，以避免自己被罚。

不妨试想，假若这些事情摊到我们自己身上，我们会是一种什么心情？

青锋认为，作为央视主持人的白岩松之所以“坚决反对”多等5分钟，怕是白岩松自己没有点过外卖，抑或没有真正见到过外卖小哥的辛苦，更可能是天天呆在央视的主持平台，和普通人的接触减少，有了巨大的距离感。

新京报报道披露，外卖平台提出延长等待时间的方案，是基于“下雨天，会把商家的配送范围缩小，让骑手不用在极端天气长途跋涉；为远距离订单增加配送时间，在用户体验不受到影响的时候来提升骑手的体验”等这些考虑，通过数据算法，“找到对送餐配送时间要求不高的用户，或者对时效要求不高的非餐商品订单的用户，让他们通过平台提供的会员权益等方式来给骑手争取时间”。

青锋认为，外卖平台上述延长等待时间的考虑不无道理，它不仅更加人性化，更具有现实发生的实际情况支撑，具有一定的可行性，也能被消费者所接受。

与此同时，据新京报报道，针对于批评，外卖平台称，希望把选择权交给用户。据称，这是因为平台没有办法去判断用户是否着急。同时，平台做了一定设置，用户增加时间在骑手端无感，也就是说，骑手看不到订单是否增加了时长，只能看到订单的配送时长。

因此，青锋赞成有关平台即将推出的措施，为外卖小哥争取更多的人性化的关爱。不赞成白岩松的一味反对！这便是青锋的态度！