海尔智家：用科技创造一个家，用场景服务一个家

宣生 |文

科技之于国家，始终被视作第一生产力。而作为推动国家发展的关键个体，企业也同样依赖于科技创新，毋庸置疑。

有海尔智家这样一家企业，拿下欧睿国际全球11连冠、原创科技被行业模仿151次，家电品牌时代做到了第一。

而就在行业对它的原创科技和创新产品趋之若鹜时，海尔智家又调转车头，以场景品牌视角进入崭新的赛道之中。9月11日，海尔智家发布全球首个场景品牌“三翼鸟”，通过场景的自裂变和自进化，持续为用户输出衣食住娱全流程不断迭代的美好生活最佳体验，成为场景品牌时代的唯一。

三翼鸟场景品牌发布

也许科技对于许多企业来说是创新的终点。但对于海尔智家来说，科技只是创造场景满足用户美好生活需求的起点。从家电品牌第一到场景品牌唯一，海尔智家的科技实力藏不住了。

跨时代，极致科技助力高维场景布局

从传统家电时代连续11年蝉联全球大型家电品牌第一，到万物互联时代创智慧家庭唯一场景品牌，海尔智家在不同时代对行业的引领，其实归根结底都源于科技实力的引领。

在家电第一的时代，海尔智家已经积累了5.7万余项专利。其中发明专利3.4万余项，占比超过60%，中国家电行业第一；海外发明专利1.1万余项，覆盖28个国家，是在海外布局专利最多的中国家电企业。

这种极致的科技实力，让海尔智家得以在四分之一个世纪里，引领每一次家电产品迭代的潮流。

在进入物联网时代后，海尔智家的创新生态已发生了改变。在生态创新的物联网时代新引擎下，基于硬件创新，从网器、场景和生态三个领域打造爆款，从“电器”转变为“网器”，链接用户并带来不断迭代的体验。这也解释了海尔智家以极致科技为基础，通过创造“三翼鸟”场景品牌来实现高维布局背后的生态逻辑。

那么，“三翼鸟”场景品牌的发布，又会对海尔智家的高维布局带来怎样的价值呢？

首先，对于“三翼鸟”来说，最终的场景价值，体现在通过场景自裂变为用户提供最佳体验。简单来说，就是方案多而全，用户想要什么样的场景，或者是想要更新智慧家电、升级全屋智慧场景，亦或是局部空间焕新，“三翼鸟”都能提供一站式解决方案，实现“一单一场景、一户一设计”。

对于用户来说，则可以实现用户体验价值的升级。基于智家体验云平台，用户可以管理网器、升级 功能、迭代体验、享受终身服务。而这些，都是三翼鸟“让服务永不过时”的终身价值所在。

做体验，从追风口到造风口的理念变革

从家电品牌到场景品牌的升级，背后所隐含的，是海尔智家对于市场需求变革的精准洞悉。

2000年之前的中国，处于市场经济的初级阶段，国人消费大致围绕着基本需求；而随着家庭可支配收入不断提升，国人对价格敏感度越来越低，生活品质、体验成为新的消费重心。

“家经济”时代正在崛起——这是海尔智家基于宏观市场环境和自身科研实力做出的精确判断。为此，海尔智家进入从家电品牌向场景品牌转型的战略升级，实现从电器到网器、从网器到智慧家庭场景解决方案的思维突破，满足用户的极致体验需求。

在"三翼鸟"为用户提供的阳台、厨房、客厅、浴室、卧室等智慧家庭全场景解决方案中，也可以看出这种突破。在三翼鸟智慧阳台场景中，墨盒洗衣机已经替代了传统滚筒洗衣机，看外观虽然变化不大，但实际上用户的生活已经发生了天翻地覆的改变。在新场景中，不仅包含洗衣机自身的洗护技术，更涉及感知技术、人工智能、生态服务、行业生态等一系列科技。所提供的服务，也从此前单一洗护方案，升级为提供洗、护、存、搭、购的全场景全生命周期服务。

三翼鸟智慧阳台场景

而在这些创新的背后，任何单一品牌都无法完成升级，必须依靠庞大的生态体系。仅在阳台场景中，“三翼鸟”就携手博洛尼、箭牌、迪卡侬、晾霸、懒猫等行业头部品牌，稳固阳台前后装一体能力的同时，以科技创新实现阳台场景的智能化体验，为家营造除卧室、客厅外的第三生活空间。

截至目前，三翼鸟智慧阳台场景已裂变出洗护、休闲、健身、绿植等37个场景。而这些成果，也彰显了“场景替代产品，生态覆盖行业”的价值所在。

无边界，场景品牌铸就创意“新土壤”

极致体验面对的是用户需求，而用户需求日新月异。对企业来说，“有你无我”的渠道竞争已是往日黄花。今天，生态覆盖行业成为大势所趋，一个必然的导向，是行业边界的模糊化。

基于此，海尔智家从企业的自主创新、到借助全球的资源的开放创新，迭代到了如今的场景创新。

事实上，“三翼鸟”的聚焦点早已不再是线性的以产品为中心，而是非线性的以体验为中心。创新的主体也不再是某一单个企业，而是生态伙伴的共同创新。而创新的要素也发生了根本性的变革，不再仅是技术驱动，而是政产学研金服用的联合创新。

海尔智家北京001号体验中心

这是一条“无边界”“去中心化”的道路。具象化地理解这条路，我们可以从“三翼鸟”拥有行业唯一的1+N落地能力来一窥究竟。

“1+N”的服务体系，其实就是保障局部场景焕新、整装智家升级方案落地的能力，根据每一位用户需求提供服务。其中，“1”是用户的服务管家，1对1对接用户，为用户提供一管到底的服务；“N”是相关资源方，包含各家电服务人员、成套服务商、经销商、橱柜商、家装公司等，由服务管家对接资源方为用户提供家电、家装一体化服务。我们看到，以“1+N”能力为保障，海尔智家持续为用户定制覆盖衣、食、住、娱需求的美好生活，让家庭物联网走进千家万户。

从“三翼鸟”场景品牌的布局来看，海尔智家的发展重心，正从以往的产品优势和科技优势，逐渐转移到场景的体验优势上。但这并不意味着我们需要抛弃原有的创新科技思维，而是要在更加坚实的“极致科技”基础上，进一步挖掘场景和平台的价值。