朋友网购花牛苹果遇到的问题，让我想到生鲜电商的尴尬处境

现在越来越多人习惯在网上购买水果，在网店看商家展示的水果图时，每个水果都无比漂亮，可当我们下完单，商家把水果寄过来后，箱子打开一看，懵逼了。顿时，我们不由得怀疑，网店上商家展示出来的水果，严重PS过。

近日，我有个朋友从网上购买一箱花牛苹果，原本他就觉得这箱花牛苹果卖得有点贵，可想到这是从原产地现摘发货，便觉得贵一点无所谓了。

然而，不愉快的事情发生了。第一件事情，是商家承诺顺丰发货，结果他等三四天才拿到货。虽然商家出示的物流单号确实来自顺丰，可物流走的是陆运，这就跟其它快递的速度没区别。

第二件事情，好不容易等来的花牛苹果，朋友打开箱子一看，每一个苹果的表皮都没什么问题，问题就在这果皮一削，果肉是褐色的。

果肉出现局部褐色，一般是因为果子被挤压或碰撞造成。朋友想到农产品商家卖点水果不容易，这点小问题难免会出现，也就没有去追究。

可难以接受的事情，是出现在第二个苹果身上。朋友把第二苹果削完皮，用水果刀一切，果核竟然是黑褐色的。这个问题就很明显了，商家可能是用库存的花牛苹果来充当今年新上市的苹果。

要知道，现在属于花牛苹果的丰收期，新果子不可能出现果核烂掉的情况。出现这种坏果的情况，原因就是该苹果的时间放久了。

朋友面对这次不愉快的网购经历，他没有找商家的麻烦，只是跟我说这件事情，想提醒我在网上购买水果的时候，一定要多注意。

现在我把这件事情分享出来，同样是提醒大家在网上购买水果的时候，一定要多注意。

这件事情，让我想到一个问题：为什么网上卖的水果贵又不好？

有些人会觉得网上卖的水果便宜，真实情况是网上卖的水果均价都不便宜。即便有些水果是从原产地发货，但在商家把物流成本、人工成本等因素综合计入以后，这些水果的价格恰恰就是我们在市场买到的价格。

在市场上，如今的花牛苹果就卖五六块钱，在网上一箱5斤的花牛苹果要30元左右，均价约6元，由此可见，线上线下的价格并无多大差异。

有区别的地方，是我们在市场上购买水果可以任意挑选，而我们在网上购买却看不到，也不能任意挑选。

针对这件小事引出的现实问题，我确实想给卖水果的商家提点建议。

第一，是商家承诺给消费的服务一定要兑现。说好的产地现摘发货，以及顺丰包邮，就一定要严格按照这种承诺去落实。

第二，是商家必须要把控好水果的品质。虽然水果在品控问题比较难把握好，但千万不要以次充好，耍小聪明最后只会耽误自己的大好钱途。

第三，是商家处理售后问题的态度，一定要认真对待。顾客不会没事找事，顾客是因为你卖的东西有问题才找你处理，因此一定要认真对待，态度要好。

从我朋友购买花牛苹果遇到的这个问题，基本可看到目前生鲜电商（特别是水果电商）容易出问题的关键环节，就在商品的品控与物流上面。

商品的价格在我看来，反倒是其次。只要消费者能够买到高品质的水果，他们就算是多花点钱，也会觉得这个钱花得有价值。

相反，如果消费者在网上购买的水果，既贵又不好，他们以后就不会再选择从网上购买水果。久而久之，这些在网上卖水果的商家，基本也不用做生意了。然而，最终害苦的，是当地辛勤劳作的果农。