蓝波湾电商——拼多多商家常遇到的售后问题及解决方法

在拼多多上开店的商家，都遇到过买家给商品差评，一条差评带来的影响太大了，会直接影响到销量，差评多了还会影响到权重，为此，商家都想把差评给删除了，把排在最前面的差评给顶下去，那么这个怎么做到呢？给你来支支

描述不符是大家常常遇到的问题，那么今天小编就以色差、尺寸大小以及被差评为例，详细讲解解决技巧让大家轻松应对这些问题。

一、买家反馈色差问题

商品确实存在色差问题。

比如商品实物图是灰色的，商品的主图却拍成了白色，存在明显的色差

客服遇到该类问题该如何处理呢？

第一步：让买家提供商品实拍图，确认是否存在色差。

第二步：安抚买家，提供解决方案：适当补偿、退货、换货。

【参考解决方案】抱歉（道歉安抚），因为最近发货量大，不同批次的颜色会有些区别（解释原因），给您带来不好的体验我们真的很抱歉。为了表示我们的诚意与歉意，亲您看我们给您补偿一点可以吗？要是您实在是接受不了的话，您也可以申请退货，我们立刻为您处理。（提供解决方案）

第三步：看同一款商品，买家来反馈有色差问题的多不多，是偶然一件的问题，还是普遍存在的问题。如果是普遍存在的问题，就要及时反馈给上级，修改主图和详情页。提醒他们不要把图片P的太失真，尽量接近实物。

商品存在少许色差，在正常范围内。

很多商家的图片都是自己实拍的，但也会有买家来反馈商品存在色差问题。

因为拍摄光线的不同、显示器不同、灯光的不同等等，颜色有时候看起来也会有些许不同。为了减少这个问题造成的售后和客诉，我们可以提前预防。

在详情页标注清楚：色差说明（鉴于拍摄灯光和背景以及显示器不同，色差难以避免，我们已将色差调至最小范围，以实物产品颜色为准）

话不要说太满，给自己留有余地。

有的买家对颜色的要求很高，这个时候不要因为是自己实拍，就和买家保证没有色差，毕竟显示器你控制不了吧？最好说已经将色差降到最低了，能接受再拍下哦。

二、买家反馈尺寸问题

商品尺寸不符的问题。

由于每个人的测量方法和测量工具的不同，有些许误差是正常现象。但买家不知道，可能还会来反馈尺寸不符，这时候就需要我们来提醒买家。

对商品进行手工测量，将测量出来的最新最准确的尺寸数据在宝贝详情页面展示。

提醒买家，由于所选择测量工具的不同，可能会存在1-2cm的手工误差请谅解。并在详情页面，展示可依据的测量参考方法。

尺寸问题的重要原则：只提供建议，不替买家做决定

很多商家都会遇到买家来寻求尺寸建议。

有的客服就会根据尺码表，直接和买家说：你就拍XX码，你肯定穿得了之类的。一旦你这样说了，就等于承诺了买家，之后如果穿不了产生的换货运费就得由你来承担

最好的方法是给买家提供建议，但把决定权交给买家

三、买家反馈其它描述不符的情况

描述不符的其它情况，比如：商品功能、面料、材质、做工、尺寸、型号、重量、标准等，商家在处理这类问题的时候：一确认，二提醒。

【一确认】

先请买家拍照确认是否描述不符。 如果真的商品存在描述不符，那就需要安抚买家，提供解决方案：适当补偿、退货、换货；另外反馈上级对商品做出相应的整改，以免受到平台处理和买家投诉。

【二提醒】

买家个人觉得商品描述不符。这就是买家期望值过高，比如衣服穿出来效果和模特不一样等等，这时候只要安抚买家就可以。同时如果多人反馈该问题，可以优化详情页，对买家容易误解的地方做出提醒，减少售后纠纷和买家投诉。

那如果遇到在拼多多上开店的商家，都遇到买家给商品差评，一条差评带来的影响太大了，会直接影响到销量，差评多了还会影响到权重，为此，商家都想把差评给删除了，把排在最前面的差评给顶下去，那么这个怎么做到呢？给你来支支招！

如果我们店铺遇到差评，那我们可以先分析一下是什么类型的，然后再找出相对应的解决方案去解决。

每个商家都不想让差评排在最前面，这确实直接影响到宝贝销量。那怎么解决？下面分享一些商家给出的回答。

清楚评价置顶的维度：

评论时间（近期评论比时间长的评论容易置顶）；

单笔订单金额（单笔订单金额高的比低的更容易置顶）；

评价字数（字数越多越容易置顶）；

晒图、晒视频（有晒图更容易置顶）；

客户追加（有追加更容易置顶）；

商家回评（有商家回评更容易置顶）。

解决方法：

卖家1：可以多上点评价给压下去，正常的差评都会在后面；

卖家2：用好评还带图，还要追评，把差评给压下去；

卖家3：如果买家给了差评，你事后联系给解决掉了，就可以了。别再让客户追评，商家自己也别回复，等订单稳定，慢慢会刷掉的；

卖家4：注重客户服务，售前售后保持客服的回复速度，态度礼貌始终如一，不要让买家觉得，在购买商品时积极，售后问什么问题就不热情了。其实好多中差评都输在客服服务态度上。

注：如果遇到恶意差评，可以投诉，在评价选项那里可以直接选择投诉。

好啦，今天就分享这些小技巧，其实想要做好店铺，更多是要我们用心的对待服务每一位顾客，让客户有好的购物体验。