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蓝波湾电商——拼多多商家常遇到的售后问题及解决方法

在拼多多上开店的商家,都遇到过买家给商品差评,一条差评带来的影响太大了,会直接影响到销量,差评多了还会影响到权重,为此,商家都想把差评给删除了,把排在最前面的差评给顶下去,那么这个怎么做到呢?给你来支支

描述不符是大家常常遇到的问题,那么今天小编就以色差、尺寸大小以及被差评为例,详细讲解解决技巧让大家轻松应对这些问题。

一、买家反馈色差问题

商品确实存在色差问题。

比如商品实物图是灰色的,商品的主图却拍成了白色,存在明显的色差

客服遇到该类问题该如何处理呢?

第一步:让买家提供商品实拍图,确认是否存在色差。

第二步:安抚买家,提供解决方案:适当补偿、退货、换货。

【参考解决方案】抱歉(道歉安抚),因为最近发货量大,不同批次的颜色会有些区别(解释原因),给您带来不好的体验我们真的很抱歉。为了表示我们的诚意与歉意,亲您看我们给您补偿一点可以吗?要是您实在是接受不了的话,您也可以申请退货,我们立刻为您处理。(提供解决方案)

第三步:看同一款商品,买家来反馈有色差问题的多不多,是偶然一件的问题,还是普遍存在的问题。如果是普遍存在的问题,就要及时反馈给上级,修改主图和详情页。提醒他们不要把图片P的太失真,尽量接近实物。

商品存在少许色差,在正常范围内。

很多商家的图片都是自己实拍的,但也会有买家来反馈商品存在色差问题。

因为拍摄光线的不同、显示器不同、灯光的不同等等,颜色有时候看起来也会有些许不同。为了减少这个问题造成的售后和客诉,我们可以提前预防。

在详情页标注清楚:色差说明(鉴于拍摄灯光和背景以及显示器不同,色差难以避免,我们已将色差调至最小范围,以实物产品颜色为准)

话不要说太满,给自己留有余地。

有的买家对颜色的要求很高,这个时候不要因为是自己实拍,就和买家保证没有色差,毕竟显示器你控制不了吧?最好说已经将色差降到最低了,能接受再拍下哦。

二、买家反馈尺寸问题

商品尺寸不符的问题。

由于每个人的测量方法和测量工具的不同,有些许误差是正常现象。但买家不知道,可能还会来反馈尺寸不符,这时候就需要我们来提醒买家。

对商品进行手工测量,将测量出来的最新最准确的尺寸数据在宝贝详情页面展示。

提醒买家,由于所选择测量工具的不同,可能会存在1-2cm的手工误差请谅解。并在详情页面,展示可依据的测量参考方法。

尺寸问题的重要原则:只提供建议,不替买家做决定

很多商家都会遇到买家来寻求尺寸建议。

有的客服就会根据尺码表,直接和买家说:你就拍XX码,你肯定穿得了之类的。一旦你这样说了,就等于承诺了买家,之后如果穿不了产生的换货运费就得由你来承担

最好的方法是给买家提供建议,但把决定权交给买家

三、买家反馈其它描述不符的情况

描述不符的其它情况,比如:商品功能、面料、材质、做工、尺寸、型号、重量、标准等,商家在处理这类问题的时候:一确认,二提醒。

【一确认】

先请买家拍照确认是否描述不符。 如果真的商品存在描述不符,那就需要安抚买家,提供解决方案:适当补偿、退货、换货;另外反馈上级对商品做出相应的整改,以免受到平台处理和买家投诉。

【二提醒】

买家个人觉得商品描述不符。这就是买家期望值过高,比如衣服穿出来效果和模特不一样等等,这时候只要安抚买家就可以。同时如果多人反馈该问题,可以优化详情页,对买家容易误解的地方做出提醒,减少售后纠纷和买家投诉。

那如果遇到在拼多多上开店的商家,都遇到买家给商品差评,一条差评带来的影响太大了,会直接影响到销量,差评多了还会影响到权重,为此,商家都想把差评给删除了,把排在最前面的差评给顶下去,那么这个怎么做到呢?给你来支支招!

如果我们店铺遇到差评,那我们可以先分析一下是什么类型的,然后再找出相对应的解决方案去解决。

每个商家都不想让差评排在最前面,这确实直接影响到宝贝销量。那怎么解决?下面分享一些商家给出的回答。

清楚评价置顶的维度:

评论时间(近期评论比时间长的评论容易置顶);

单笔订单金额(单笔订单金额高的比低的更容易置顶);

评价字数(字数越多越容易置顶);

晒图、晒视频(有晒图更容易置顶);

客户追加(有追加更容易置顶);

商家回评(有商家回评更容易置顶)。

解决方法:

卖家1:可以多上点评价给压下去,正常的差评都会在后面;

卖家2:用好评还带图,还要追评,把差评给压下去;

卖家3:如果买家给了差评,你事后联系给解决掉了,就可以了。别再让客户追评,商家自己也别回复,等订单稳定,慢慢会刷掉的;

卖家4:注重客户服务,售前售后保持客服的回复速度,态度礼貌始终如一,不要让买家觉得,在购买商品时积极,售后问什么问题就不热情了。其实好多中差评都输在客服服务态度上。

注:如果遇到恶意差评,可以投诉,在评价选项那里可以直接选择投诉。

好啦,今天就分享这些小技巧,其实想要做好店铺,更多是要我们用心的对待服务每一位顾客,让客户有好的购物体验。

  • 发表于:
  • 原文链接https://kuaibao.qq.com/s/20200922A0C5OF00?refer=cp_1026
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