增值服务赢市场 提高客户满意度

在中国石化贵州黔西南石油天利加油站,你可以找到ATM机、餐厅、休息室、“手机加油站”、WI-FI服务和网上充值体验机。而这些增设的服务,是贵州黔西南石油分公司以市场为导向、以客户为中心而打造的。除了以上服务外,天利加油站还增设了自助洗车服务,方便客户清洗爱车。

为了实现有效发展,全面提升竞争和创效能力,分公司通过对区域市场客户进行调查,摸清客户分布情况。为了满足高端车辆客户高品质的汽油需求,分公司在部分加油站增设97#加油设备;大力宣传网上加油卡充值业务,满足了足不出户,就可享受充值服务;在高速公路加油站打造销售商品齐全、环境整洁的高端便利店等。同时通过对加油站进行 “提量改造”、合并统筹管理等方式,不断完善加油站服务功能,提升客户消费体验舒适感,提高满意度。(刘光凤)