APP自动扣费 扣钱没商量

央广网北京9月22日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，明明还在试用期内，却被APP自动扣了费，想把钱找回来，却根本没有退款的通道。最近，多名消费者就遇到了这样的事情。有消费者向经济之声《天天315》节目组反映，下载了短视频剪辑应用“剪影APP”以后，提示可以免费试用三天，然而三天时间未到，就被自动扣除年费228元，并且在剪影APP上还找不到任何退款途径。

黑龙江的韩女士休闲时很喜欢“刷”短视频，最近她也打算把自己拍的短视频发布到网络上，于是向朋友请教可以使用哪款手机APP剪辑短视频。朋友向她推荐了一个名为“剪映”的APP，不过当她搜索这款软件的时候，她发现另一款名为“剪影”的APP下载量也很高，也具有相同的功能。韩女士点击下载了这款APP，软件提示“使用软件所有功能需要开通会员服务”，但她可以选择“3天免费试用”。不过，在被朋友告知自己下载了另一款软件后，韩女士就没有再继续使用这款APP，还将其删除掉了。不过，几天后她意外发现，自己的银行卡账户莫名其妙被扣掉了两百多块钱。当时她还没有意识到是那款名为“剪影”的APP扣的费，在联系了银行以后，她才知道，原来就是几天前在APP上几个简单的登录操作，让她开通了自动续费购买功能。韩女士感到很懊恼，她不清楚自己为什么连个支付密码都没有输入，就把钱付出去了，而更让她气愤的是，她在“剪影”APP上找不到任何有关售后的电话和地址等信息。

河北沧州的宋女士与韩女士的遭遇类似，她在短视频软件上看到这款剪辑软件的推广，就下载到自己手机上。她回忆，当时自己注意到“三天免费试用”的提示，但是三天还没有到，就被自动扣除了两百多元的费用。

记者也下载了这款名为“剪影”的手机应用，软件提示：如果想要“无限制使用视频剪辑，剪同款等所有功能”，需要购买会员服务。购买会员服务一共有三个选项，分别是“一个月35元”，“3天免费试用，之后228元每年”，以及“永久会员298元”。点击“3天免费试用”的选项，下方有几行小字提示：“订阅在免费试用结束后立即开启，除非在试用期结束前至少24小时取消。订阅将自动续订，除非您在当前订阅期至少24小时内取消自动续费。”记者随后与消费者沟通发现，不少消费者都是没有在试用结束前24小时取消，才导致被扣费，而不少消费者都表示，并不知道如何操作取消订阅。在新浪黑猫投诉平台上，反映“剪影”APP自动扣费的问题就有近200条留言。

APP自动续费“玩套路”现象并不是一个新问题。近年来，一些APP或网站玩起“套路式”自动续费，消费者被扣款却毫不知情；开通付费会员时只需动动手指，而想取消却被搞得晕头转向。有媒体曾对去年手机应用市场中的50款热门付费软件做过一项调查，发现七成以上都有自动续费功能，而且大多是以非显著的方式“默认”勾选，稍不注意可能就会“被自动续费”。

如此被动买单、强加服务，侵犯了消费者哪些合法权益呢？北京潮阳律师事务所裘叶律师认为，商家以小字形式设置的扣费条款没有以显著方式提请消费者注意，侵犯了消费者的知情权。她认为，商家要对格式条款的内容尽到详尽告知义务，比如在显著的地方或用明显区别于其他文字的字体来提醒消费者注意。在这个案例中，商家用比“3天免费试用”明显小很多的字体，并没有起到对消费者的提示作用。裘叶律师呼吁监管部门加强对手机APP自动扣续费问题的监管，也提醒消费者，在开通会员、购买平台服务时，也要注意尽量仔细阅读，看清条款内容。