民生银行合肥分行启动“轻运营2.0”推广工作

随着互联网金融蓬勃发展，金融消费者的交易行为逐渐由线下转移至线上。为向消费者提供更加优质的交易服务体验，民生银行持续推动运营服务数字化、智能化转型，9月8日，民生银行合肥分行面向全行举办了“轻运营2.0”推广工作会议。

“轻运营2.0”工作是民生银行在总结“轻运营1.0”试点经验的基础上，为顺应消费者需求提供的消费者服务升级体验。此前该行实施的网点“轻运营1.0”项目，搭建“机具自助 厅堂辅助”的新运营服务模式，用于逐步升级传统的银行柜台服务，取得了良好的效果，特别是在今年新冠疫情背景下，“无接触”式金融服务已经成为金融消费者的首选。

近年来，民生银行持续致力于打造“科技金融的银行”，为消费者提供便捷化、智能化的线上服务。随着该行的线上银行服务范围不断扩展，厅堂智能机具功能不断完善，非现场运营服务能力也逐步增强。“轻运营2.0”将进一步提升消费者服务体验，遵循“轻厅堂、轻专业、轻周末、轻社区”的发展方向，通过整合线上线下运营服务资源，搭建“远程服务 机具自助 厅堂辅助”层级递接的运营服务模式，满足消费者线上及自助业务办理需求，为消费者提供“无接触”服务体验。

民生银行合肥分行表示他们将始终坚持“以客户为中心”的办行理念，推动“轻运营2.0”服务模式的不断优化，以进一步增强其线上化、综合化服务能力，持续为广大金融消费者提供体验优质、安全可靠的运营服务。(龚尔生)